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Elementos tangibles

Definición:Es algo que puedo tocar, oler etc...que pueda ser percibido alguna forma.

Ejemplo:Mi celular ya que lo puedo percibir tocándolo.

Seguridad

Definición:Confianza que te da algo o alguien.

Ejemplo:Yo me siento seguro con mi familia ya que confío en ellos.

Credibilidad

Definición:En cuanto soy capaz de creer en algo o alguien.

Ejemplo:Esta oferta no es creíble,ya que es muy barato para su valor real.

Capacidad de respuesta

Definición:Velocidad en que se demora en responder a una pregunta.

Ejemplo:En amazon sus trabajadores tienen una gran capacidad de respuesta, ya que me contestaron rápidamente a mis preguntas.

Comunicación

Definición:Transmitir mi mensaje a la otra persona,mediante comerciales y charlas.

Ejemplo:Amazon me comunicó que venden un ps4 a 350$ gracias a una oferta(comercial).

Profesionalismo

Definición:Actividad que se hace para ganarse la vida en forma de trabajo.

Ejemplo:Yo soy profesional ya que es mi trabajo y me gano la vida a través de ello.

Cortesia

Definición:Ser amable con la otra persona ayudándolo o respetandolo.

Ejemplo:Soy cortés con mis padres ya que los respeto.

Proveedores

Definición:Quienes se dedican a abastecer a familias,locales, empresas etc..

Ejemplo:El proveedor de una familia es el padre ya que el se encarga de abastecer a la familia.

Accsesibilidad

Definición:Entrar a un sitio en este caso a la cuenta de amazon.

Ejemplo:Acceder a un sitio(lugar) o cuenta.

Atención al cliente

Definición:Servicio que ofrece una empresa para la ayuda de sus clientes con preguntas o problemas con su servicio.

Ejemplo:A un cliente no le llego su pedido por lo cual puede apelar a servicio al cliente.

Fiabilidad

Definición:Si se confía o no en algo,alguien u o objeto en este caso en la venta de productos online.

Ejemplo:Yo no confío en este aviso de amazon,ya que no tiene imágenes por lo que no me fio de el.