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af Manon Fily 3 måneder siden

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Marketing

Dans le domaine du marketing, la compréhension du client est essentielle pour élaborer des stratégies efficaces. Les entreprises peuvent opter pour des stratégies de concentration, de spécialisation sélective ou opportuniste, chacune répondant à des besoins spécifiques de diversification ou de satisfaction client.

Marketing

Marketing

Marketing d'étude

L'environnement
L'entreprise
Le marché

Objectifs

Fixation objectifs
Choix stratégiques

Les actions prioritaires

Les volumes envisagés

Les axes de développement

Choisir son positionnement de marque

Choisir sa cible

L'innovation
Sujet secondaire
Créer le client
Rendre la vente plus utile

La compréhension du client

comportement de l'acheteur
analyse du comportement

processus d'achat

analyse client et cible

la réponse cognitive

prise de conscience de l'existence d'un produit o u d'une marque

notoriéé

notoriété qualifiée

notoriété assistée

notoriété spontanée

capacité à identifier une marque d'une façon suffisamment détaillée pour la proposer, la choisir ou l'utiliser

perception différente d'une même situation possible

ensembles des informations et croyances retenues par un individu ou un groupe de personnes

le parcours client

succession des différents points de contact et d'interactions des clients

avec un centre d'intérêt

avec un produit

avec une marque

parcours omnicanal

showrooming

webrooming

l'importance du risque perçu

réduire ce risque

grâce aux sources liées à l'expérience

grâce aux sources publiques

grâce aux sources commerciales

grâce aux sources personnelles

conduite résolutoire rationnelle

rationnel dans les limites des capacités cognitives et d'apprentissages des individus

acte d'achat est une activité qui vise à résoudre un problème

B2C
B2B
demande variée

fournisseur doit tenir compte des attentes de toute la filière

variabilité de la qualité des services
caractère périssable des services
intangibilité des services
le client ne peut pas toucher le service

promesse

grande confiance entre le consommateur et la marque

stratégie de couverture complète
assortiment complet

rencontrer tous les besoins des tous les groupes de clients

l'entreprise couvre la totalité du marché

stratégie de spécialisation séléctive
insérer plusieurs produits dans des produits n'ayant pas de lien entre eux

stratégie opportuniste

répondant à un problème de diversification

stratégie de spécialisation client
concentration sur une catégorie de client

proposant gamme complète de produit

stratégie de spécialisation du produit
spécialisation dans le satisfaction d'un besoin

découverte de tous les groupes de clients concernés

stratégie de concentration
domaine d'activité

Marketing opérationnel

Objectifs de conquêtes
Suivi et contrôle
Plan commercial
Mix marketing

Budgets

Marketing relationnel

Marketing entrant
Efficacité

Convertir les visiteurs en clients plus facilement

Bon rapport coût-efficacité

Evolution des habitudes d'achat

Attirer le consommateur vers la marque sans le forcer

Intérêt du client

Contenu créatif

Plusieurs canaux en ligne

Marketing sortant
actions commerciales vers le client

techniques parfois agressives

Fidélité
Valoriser
Promouvoir

Diagnostic de l'entreprise

Externe
Réflexion, étude, analyse

Opportunités et menaces

Concurrence

Réglementation

Interne
Etudes clients

Qualitatives

Quantitatives

Forces et faiblesses
DAS
Chaîne de valeur
Compétences

Humaines

Ressources

Intangibles

Organisationnelles

Technologique

Tangibles

Physique

Financière

Why

tonalités
valeurs
missions
promesses
brand management
créer un attachement
construire l'identité de la marque
intégrer des facteurs différenciants par rapport à la concurrence
développer un univers de marque

Les fondements du marketing

Marketing responsable
mesures économiques
mesures sociales
mesures environnementales
cible visé
objectif social
utilisation des produits de façon responsable
encouragement
transparence
honnéteté
équité
court terme
long terme
Le prix d'équilibre
Concordance parfaite entre la quantité de biens offerts et la quantité de biens demandés
Processus de production
Identification claire du besoin
Avoir le maximum de bénéfices en vendant au prix le plus intéressant sur le marché
Orientée vers le marché
Demande
Le client souhaite avoir le produit qu'il vent au produit le plus avantageux sur le marché
Meilleure compréhension de la demande nécessaire

Mieux la satisfaire

Marché

Analyser les besoins des consommateurs et les actions mises en place par les concurrents pour influencer leurs comportements

Adapter l'offre à la demande

Le marketing dans l'économique
4 approches marketing

Approche médiatrice

En récoltant des informations

Sondages

Plateformes collaboratives

Réseaux sociaux

Blogs

Participation des consommateurs à la création de l'offre

Directe

Indirecte

L'entreprise co-créé de la valeur avec le client

Approche proactive

Problème non-perçu par le consommateur et sa solution

Création d'un marché donc d'un nouveau besoin pour le consommateur

Approche anticipative

Les moyens technologiques actuels permettent d'avoir beaucoup de données intéressantes

L'entreprise favorise l'émergence d'un besoin latent

Approche réactive

Mettre en oeuvre des moyens pour satisfaire les besoins déjà exprimés

L'entreprise réagit au marché

Les 30 glorieuses

Marché en forte croissance avec une demande largement supérieur à l'offre

Marketing stratégique

segmentation
analyse de l'attractivité des segments
analyse de la compétitivité des segments
Méthodes de segmentation

Segmentation des marchés B2B

Segmentation en temps réel

Segmentation par occasion d’achat

Segmentation par style de vie

Segmentation descriptive.

Segmentation descriptive

Segmentation par occasion

Segmentation comportementale

Segmentation psychographique

segmentation efficace

accessibilité séléctive

réalisme

rentabilité suffisante

réponse différenciée

micro-segmentation

identifier des sous-groupes de clients qui recherchent les mêmes fonctionnalités périphériques du panier d’attributs

solutions
groupe de clients
écoupage d’un marché en sous-groupes de clients selon des attentes
Prévisions demande
Compétitivité de l'entreprise
Attractivité du marché
Déterminer le positionnement
Déterminer le segment
Déterminer la cible
Définir la diversité des besoins
Suivre l'évolution d'un marché
Besoins génériques

Marché de référence

Choix stratégique
Pyramide de Maslow
Porter
Zone de stratégie de rupture
Prix de l'offre

Coût moyen du secteur

Différenciation

Stratégie de coût

Low Cost

Matrice Ansoff

Stratégie de croissance

Matrice MC KINSEY
Océan bleu
Matrice BCG
SWOT
4P
PESTEL
Analyse des besoins
Entreprises
Individus
Fixation des objectifs

Etude de marché

étude de marche causale
optimiser le niveau d’intervention des facteurs marketing sous contrôle
rechercher des explications aux phénomènes décrits de manière à formuler des prévisions

aspect le plus avancé d’une étude de marché

débouchent sur des modèles permettant notamment de simuler des stratégies marketing

étude de marché descriptive
apporter un maximum d’informations permettant de décrire un marché, une cible ou un réseau de distribution

les panels de consommateurs ou de détaillants

les études par sondages,

étude de marché exploratoire
traduire le problème en questions de recherche spécifiques puis en hypothèses

études qualitatives

la recherche documentaire

objectis
aide au contrôle

analyse les performances et résultats obtenus

aide à la décision

déterminer leur niveau leur niveau optimal d'intervention

identifier les moyens de conquêtes de la demande

aide à la compréhension de la demande

prévoir la demande et les facteurs qui l'influencent

mesurer

analyser

décrire

les fournisseurs
SAV
délais de livraison et de paiement
qualité
prix
réglementation
rôle de l'état sur le marché
demande
clients potentiels

besoins

budget

habitudes de consommations

consommateur responsable
consommateur engagé
consommateur connecté
montée en puissance des consom'ateurs
nouvelles valeurs véhiculées par internet

la gratuité de la communication

l'anonymat sur le net

la connectivité instantanée

le sens de la gratuité

nouvelles générations

besoins qui évoluent

Offre
concurrents
concurrence

points forts et faibles

parts de marché

indirects

directs

étude de leur stratégie de communication

leurs stratégies

leurs positionnements

stratégie de prix
stratégie de positionnement