Redes Sociales y herramientas Web 2.0 orientadas a Turismo y Hotelería
La presencia en las redes sociales debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar planteada como estrategia a medio-largo plazo, nunca a corto plazo.
- Nuestra presencia debe ser honesta y transparente.
- El requisito primordial es conversar, compartir y aportar. Escuchar a los clientes o potenciales clientes qué es lo que demandan, compartir experiencias y conocimiento con ellos para mejorar constantemente, y aportar valor y ser de utilidad para nuestros potenciales clientes.
- Se trata de establecer un vínculo más allá de la mera transacción económica, de establecer un vínculo afectivo con nuestros clientes y potenciales clientes, para que sean ellos los que, de forma completamente natural y sincera, sean prescriptores de nuestros productos y nuestros mejores embajadores y comerciales.
CONCLUSION: “Los internautas no desconectan cuando realizan un viaje por motivos de ocio o turismo. Al contrario, Internet continúa desempeñando un papel central cuando se encuentran en sus destinos.”
El acceso que tenemos a la información, la facilidad con la que podemos comparar, valorar y contrastar los destinos, ofertas y precios hace que el turista actual sea más exigente, crítico y vaya siempre en búsqueda de la mejor oferta.
El proceso y la decisión de compra se ven altamente afectados por las recomendaciones de familiares y amigos. Esto es como ha sido toda la vida, en una comida familiar, hablas con tus hermanos, cuñados, primos sobre un viaje que tienes pensado hacer. Hoy en día, el viajero tiene muchas fuentes fiables de información y es aquí donde el turismo 2.0 encuentra a su mejor aliado, los medios sociales.
A continuacion le mostrare un video sobre: E-COMMERCE EN EL SECTOR TURISMO -
Subtema
La web 2.0 ha modificado por completo el panorama actual: comparadores, páginas de reservas, redes sociales, blogs de viajeros… Internet se ha convertido en un recurso imprescindible a la hora de planificar un viaje.
Más del 60% de los usuarios de Internet siguen al menos un blog, un porcentaje con muchos paralelismos en otros países . Aproximadamente un 30% ha dejado de comprar un producto/servicio por un comentario negativo leído en Internet a través de blogs y redes sociales, por lo que se puede afirmar con rotundidad que Internet y el mundo online se están posicionando como una importante fuerza y un canal de ventas dentro del sector turístico.
Se puede decir que dentro de la promoción turística en medios y redes sociales, la promoción turística online, la influencia de las redes sociales de mayor impacto y destacadas por su mayor actividad son Facebook, Twitter e Instragram.
Dentro de las redes sociales, podemos encontrar
Fan Page
Crean páginas en redes sociales donde los usuarios muestran fotos y videos y comentan sus experiencias, utilizan los blogs para conversar con sus usuarios y herramientas de microblogging para orientar a sus clientes y ofrecer sus ofertas.
Cuentas Comerciales
Los hoteles usan esto, para conseguir más presencia en Internet, más visibilidad y más reservas
Grupos
se fomenta la colaboración y el intercambio de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
Eventos
Tendencia del Uso de redes sociales en el Turismo
El 60% de los agentes encuestados opinan que estar en redes sociales resulta imprescindible.
En cuanto a utilidad, Facebook y Twitter se llevan la palma. Son para la mayoría, los dos canales más útiles para su actividad.
Un 45% de las agencias encuestadas tiene presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube.
Un 92% de las agencias de viajes tienen presencia en redes sociales, al menos en algún canal.
Algunos ejemplos de algunos hoteles que usan el 2.0 para conseguir más visibilidad (y más reservas) son:
InterContinental Hotels Group lanzó su propia red social para los miembros del Priority
Hyatt creó en twitter @HyattConcierge un conserje virtual que informa a los clientes de todas las cuestiones requeridas.
El proyecto Link@Sheraton propone a los huéspedes poder disfrutar de distintas actividades recreativas mediante Internet: acceder a conexión Wi-Fi de manera gratuita, poder enviar video postales desde la página del Sheraton, y enviarlo a varios destinatarios con el objetivo de que “los visitantes, ya sea de negocios o turistas, estén conectados con su trabajo y su familia en sus lugares de origen”.
El hotel Creators Inn by Elvine ofrece, a través de su web y su página en Facebook, estancias cortas de manera gratuita a creadores que visiten Estocolmo.
El hotel MGM Grand Las Vegas tiene más de 30.000 fans en Facebook.
“Las redes sociales son excelentes plataformas para fidelizar clientes y asimismo son muy buenas captar potenciales consumidores.
Más del 65% de los viajes empiezan en una red social y acaban en una página web de reservas.
Para generar:
Fidelización
Generación de demanda
Branding
