倾听
克服倾听问题
阻碍倾听的因素
倾听者注意力不集中
倾听者打断说话者
倾听者缺乏自信
倾听者过于关注细节
倾听者任由自己分心
6 倾听者心存偏见
7 倾听者不重视信息
提升倾听技巧
开放的心态
每次倾听都是学习的机会
提醒自己并非一定要统一说话者的观点
讨论前提醒自己保持开放心态
让自己对主题和说话者产生兴趣
不要关注说话者的相貌衣着或者是说话方式
不要佯装倾听
他人能够识别
会失去学习的机会
尽量多提问和互动
特别关注不熟悉的信息
不要因为信息复杂而气垒
使自己产生兴趣
提问以确认说话者观点
6 必须认真看待倾听
7 抵制分心的因素
获取潜在或是自相矛盾的信息
体会说话者的言外之意
8 不要过早下结论
9 不要过于拘谨
乐于表达想法
通过提问参与对话
回答问题要干脆
眼神交流
10 专注于主要论点
11 复述说话者传递的信息
做笔记
标准概要式
记录主要论点和分论点，用数字和字幕标明
摘要和段落摘抄式
先倾听2-3分钟，再写下摘要
缺点：很难跟上语速
2方针
笔记易于辨认
简约
为沟通而倾听
5种倾听风格
心不在焉
坐立不安，走来走去，姿势不端正，说和主题无关的话
方法
背部挺直
眼神交流
专注于主题
对说话者信息表示兴趣
妄下判断
过于关注信息细节而忽略总体
不合说话者交流
提问
打断说话者
关注于信息的非重要部分
不会进行眼神交流
蔑视的表情
方法
多聊天
关注信息总体
耐心
表现兴趣
微笑
消极被动
很少说话
害怕受到批评
不理会传达的信息
佯装倾听，附和说话者
方法
提出自己的观点
说话自信果断
提问
密切注意说话者传递的信息
积极主动
参与谈话提供反馈
目的明确
注意说话者的需求和意愿
鼓励他人倾听的指导方针
树立倾听的榜样
要求倾听者认真倾听
要求对方意识到自己行为不当
我要说的话很重要...
对他人话产生兴趣
说话生动有趣，声音热情而清晰
实话实说
自己要耐心
说话简洁明了
概要，使用比喻
感觉要敏锐
了解对方生理和心理状态
体贴和注重感受
提及对方的名字
要求对方表达观点作出反馈
非语言沟通
理解肢体语言
面部表情
手臂动作
身体姿势
重视：身体前倾
没有兴趣：靠在椅子上，或身体微侧
提一些探究性问题
言辞和肢体语言发生矛盾
真是感觉:肢体语言
提出问题确认真实感觉
有效运用肢体语言
眼神交流
表现接纳：微笑点头，坐在椅子边沿，身体前倾
放松身体，避免紧张防御性或者不必要姿势
肢体语言的特征
有意义
有说服力
意义不明确
透露出说话者的真实看法
和文化背景有关
提高非语言沟通能力
注意他人反馈
角色扮演
培训