Objectifs

Traduire la stratégie en actions concrètes

Assurer un suivi équilibré de la performance

Composantes Principales

Définition

Outil stratégique

Évaluer la performance sous différents angles

Perspectives

Financière

Rentabilité

ROI

coût

chiffre d'affaires

Client

Satisfaction

fidélité

attractivité

Processus Internes

Efficacité

qualité

innovation

Apprentissage et Croissance

Compétences

motivation

amélioration continue

Strategy Maps (Cartes Stratégiques)

Relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques

Alignement des ressources et objectifs

Définition

Instrument de suivi et de contrôle de gestion

Basé sur des indicateurs

Objectifs

Piloter la performance d'une organisation

Anticiper les ajustements nécessaires

Types d'Indicateurs

Indicateurs de Résultat

Évaluent l'atteinte des objectifs

Exemples

Marge bénéficiaire

taux de fidélisation client

Indicateurs de Suivi

Mesurent l'efficacité des processus en cours

Exemples

Nombre de formations suivies

délais de production