Acuerdo o compromiso en el cual la victoria y la derrota son parciales
Integración
Buscar un punto donde ninguna de las partes deba sacrificar intereses.
Efectos del conflicto
Positivos
Negativos
Pueden ser
-Aumento de la cohesión del grupo. -Innovación. -Cambio. -Cambios en las relaciones entre grupos en conflictos
-Frustración. -Perdida de energía. -Disminución de la comunicación -Confrontación
Estilos de manejo del conflicto
Competitivo
imponer los intereses propios
Abstencionista
Postura indiferente y no cooperativa
transigente
un poco de asertividad y de cooperación
Acomodaticio
alto grado de cooperación
colaborador
alto grado de asertividad y cooperación
Por medio de diferentes
En la tarea o diádicos
Se definen en tres categorías
Etapa 3- Intenciones
-Competir -Colaborar -Llegar a un acuerdo -Evitar -transigir
^
de allí parte
Teoría de los stakeholders
Principales Stakeholders
Alta dirección
Gestiona el cambio de la organización mediante un plan de responsabilidad que garantice el cumplimiento de las normas.
Clientes
A través de la relación comercial y la garantía de los productos se busca la satisfacción del cliente.
Proveedores
Se definen los criterios de compras responsables para la selección de los proveedores.
Colaboradores
Crear un entorno de trabajo de calidad, según el cumplimiento de los derechos humanos en beneficio de las personas
Entorno social
Conocer los impactos que la empresa genera a su entorno social
Entono ambiental
El compromiso adquirido con el cuidado ambiental, desde la prevención hasta la gestión de los impactos que genere la empresa.
^
Se define como
Grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de la organización
teniendo en cuenta
Entono externo
Entorno interno
se categorizan en
Modelos de identificación y análisis de stakeholders
identificar los requerimientos de los stakeholders para generarr estrategias de relacionamiento.
sirven para
Existen 5 modelos
Modelo de Mitchell, Agle y Wood
propone
Variables para la identificación, relación y prioridad de los stakeholders
Etapa 4- Comportamiento
Comportamiento de las partes y reacción del otro
Etapa 5- Resultados
Mejor o peor desempeño del equipo
Proceso para la resolución del conflicto
Poder
Legitimidad
Urgencia
Influencia del stakeholder en la organización
cómo se relaciona y actúa con la organización en cuanto a su deseabilidad, propiedad o conveniencia
Requisitos de los stakeholders a la empresa, evaluados por urgencia y oportunidad.
Modelo de poder e interés de Gardner
matriz que
Orienta la clasificación de los stakeholders partiendo del poder e grado de interés de cada grupo.
clasificados en
Bajo
Alto
y en base a esto
Gestionar estrategias
de
negociación y toma de decisiones
Modelo de Savage
sirve para
Para identificar stakholders que influyen en la organización
se divide en
Dos ejes
pueden presentarse
Conflictos
El conflicto se ocasiona por una persona o mas mediante dilemas incompatibles entre si mismos
Diferenciación
Recursos compartidos y limitados
Interdependencia de actividades
Ejemplos
Pérdida de autoridad
Conflictos de funciones
Trato injusto
Incongruencias de estatus
Diferencias de objetivos
¿Cómo se originan?
Comprende además
Las necesidades humanas
Potencial de amenaza de los stakeholders
^
Potencial de cooperación de los stakeholders
^
Manual de Ethical Accountability
considera
La relación con los stakeholders como pilares en la planificación estratégica
5 etapas
Pensamiento estratégico sobre la relación de los stakeholders
Análisis y planificación de la relación
Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones^
Manual de CSR Europe y ORSE
¿Por qué?
Realizar una correcta identificación y priorización de los stakeholders
¿Quién?
Establecer jerarquías o clasificaciones de los stakeholders según su priorización.
¿Cómo?
Establecer diferentes estrategias de relación para los grupos de interés según la clasificación realizada.
Relacionamiento efectivo con los stakeholders
Implementación y revisión de la relación
se divide en
Son finitas y pueden enunciar tanto carencia como potencia
¿para qué?
Búsqueda de satisfacción, del desarrollo y el crecimiento de las personas y la sociedad.
Se clasifican en dos grupos
Necesidades Axiológicas
necesidades existenciales
Ser, hacer, tener y estar
explica que
Los seres humanos no somos de deseos, sino de necesidades, nuestros deseos se expresan única y exclusivamente en la dimensión del hacer y del estar.
por lo tanto
La satisfacción de la necesidad se lleva a cabo en la dimensión temporal y es asumida por nuestra conciencia, por esto el tiempo se hace clave en las necesidades humanas.
Subsistencia, protección, afecto, entendimiento, ocio, creación, identidad y libertad.
Los sistemas curativos, la prevención y los esquemas de salud en general.
satisface
necesidad de subsistencia
necesidad del entendimiento
necesidad de protección
Para que exista debe haber oposición o incompatibilidad
gravedad del conflicto
Conflicto percibido
Cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes
Conflicto experimentado
cando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes
Conflicto manifiesto
cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva, se manifiesta de forma abierta
antecedentes del conflicto
En las relaciones interpersonales o intragrupales
En el proceso
Enfocados
Clasificándolos en
Funcionales
Disfuncionales
Requiere establecer
Una zona de negociación
Establecer de forma equitativa, las aspiraciones, resistencias, disposiciones, los intereses y acuerdos de cada una de las partes
Para
Un MAPAN (Mejor Alternativa Para un Acuerdo Negociado)
Las empresas deben buscar soluciones y armonizar los conflictos complejos derivados de las nuevas formas de interacción.
Responsabilizarse de los impactos que se derivan de las acciones de la organización
Con el fin de
Aclarando que
Así una organización dedique recursos para causas solidarias, no implica ni legitima a la empresa ante la sociedad, ya que requiere una relación responsable con sus stakeholders
