CLASES DE CLIENTES

Temeroso

Cliente

Orienta actos por deseo de seguridad para salud y bienes.

Vendedor

Le debe ofrecer garantía, seguridad y protección que el anhela.

Ansioso de placer

Cliente

Trata de hallar conveniencia en todo lo que le concierne y logra tener ventajas particulares.

Vendedor

Debe señalar deleite, comodidad y alegría.

Orgulloso

Cliente

Su tendencia se basa en egoísmo y se refleja en vanidad.

Vendedor

Debe elogiarlo discretamente, demostrándole importancia.

Metalizado

Cliente

Busca rebajas, promociones, obsequio, ganancia y ahorro.

Vendedor

Debe mostrar aspecto económico.

Sentimental

Cliente

Le agradan todas las oportunidades y la satisfacción de los de mas.

Vendedor

Debe mostrarle que esa persona querida merece lo mejor.

Investigador

Cliente

Anhela saber más, su tendencia muy particular.

Vendedor

ofrece producto que sean curiosos.

Introvertido

Cliente

Orienta los intereses hacia si mismo, carácter reflexivo y poca comunicación y tiende analizar los motivos de los demás.

Vendedor

Debe de tratar de descubrir sus opiniones haciéndole preguntas hasta lograr su confianza.

Extrovertido

Cliente

Sus intereses se hallan en el medio, es sociable, de buen humor.

Vendedor

Debe guiar sutilmente la venta.

Ambivertido

Cliente

Tiene características de los grupos anteriores, según el momento.

Vendedor

Debe estar atento a interpretar sus emociones y moldearse a este estado particular.

Mente abierta

Cliente

Actitud positiva, colabora con el vendedor

Vendedor

Debe ampliar la receptividad y demostración.

Mente cerrada

Cliente

esta en contra de lo que expresa el vendedor piensa en poder ser engañado.

Vendedor

Debe lanzar con mucho
cuidado un interrogante
que le permita saber la
causa del cierre mental
del cliente.

Mente confiada

Cliente

Tiene actitud de cooperación
con el vendedor, reacciona
positivamente a lo que el
vendedor proponga.

Vendedor

Debe presentar una propuesta
precisa con ventajas positivas
y definidas.

Mente crédula

Cliente

Confía en el vendedor, acepta la afirmación de algo.

Vendedor

Debe hacer una venta breve consiguiendo que quedo ampliamente satisfecho.

técnico

Cliente

Conoce bien el producto, características, usos y aplicaciones.

Vendedor

Debe de aprovechar sus conocimientos, adaptarse a exigencias y brindarle atención.

Cultura inferior

Cliente

Son personas cuyos modales y expresiones imprecisas
incorrectas con presentación deficiente.

Vendedor

Debe de tratarlos con sencillez, ser comprensivo y darle verdadera ayuda.

Cultura media

Cliente

Su manera de ser es sencilla y su cultura aceptable

Vendedor

Se le brinda un tratarlo en forma cordial y sin exageraciones.

Cultura superior

Cliente

Puede identificarse por su expresión sobria y elegante

Vendedor

Debe tratarlos con igual cultura, cortesía y atención.

Desconocedor

Cliente

Ignora características del producto que se le ofrece.

Mal informado

Cliente

Las apreciaciones acerca del producto son erróneas, se basa en experiencias de otros.

Informado

Cliente

Puede conocer las características generales.

Rapida

Cliente

capta con gran rapidez todo cuando el vendedor expone

Vendedor

Debe usar un lenguaje rápido y preciso.

Lenta

Cliente

Su mente siempre va bastante atrás de la exposición del vendedor.

Vendedor

Debe utilizar un lenguaje pausado y sencillo

Normal

Cliente

Comprende y asimila normalmente lo que el vendedor va exponiendo

Superior

Cliente

Se considera superior, aunque no lo sea

Vendedor

No debe tratar de ponerse a su aparente altura. Debe emplear la insinuación para orientar al cliente.

Inferior

Cliente

El que aparenta ser inferior puede ser para sacar puntos adicionales en su compra o por que lo es.

Vendedor

Deberá ganarse su confianza, hacerlo participar activamente con el fin de buscar acercamiento.

Termino medio

Cliente

Comprende y asimila normalmente lo que el vendedor va exponiendo.

Gastador

Cliente

Persona desprendida del dinero, afectuoso, asociable, va con la moda

Vendedor

Debe ofrecer los mejores productos, el precio es secundario.

Reservado

Cliente

Debe tener razón poderosa para decidirse a realizar una compra, con un mínimo valor.

Vendedor

Debe ser muy practico, destacar calidad del producto, destacar calidad y utilidad.

Normal

Cliente

Basa sus compras en necesidades del momento.

Vendedor

Debe averiguar necesidades para lograr hacer la oferta adecuada en el preciso momento.

Indiferente

Cliente

No muestra interés frente a un producto determinado.

Vendedor

Debe atraer haciendo énfasis en puntos clave que le interesen.

Intrigado

Cliente

Presenta alta curiosidad por el producto el cual es desconocido para él.

Vendedor

Debe resaltar las cualidades del producto haciéndolas coincidir con necesidades cliente.

Interesado

Cliente

Lo esta cuando lo demuestra con sus preguntas, entusiasmo y deseo de participación

Vendedor

Le corresponde aumentar sus deseos y familiaridad con el producto y empresa.

Convencido

Cliente

conoce el producto, sabe que le sirve y se acomoda a sus necesidades.

Vendedor

Debe hacer una buena demostración para que despeje cualquier duda.

Deseoso

Ciente

Esta en estado psicológico perfecto para venderle pues desea adquirir el producto.

Vendeedor

Basta la ayudada del vendedor que tome la decisión de compra.

Dispuesto a comprar

Cliente

Se halla en actitud de compra ya que para el es indispensable nuestro producto.

Vendedor

Solo tendrá que hacer algunas explicaciones si el cliente las exige.