Comunicación de los clientes

Encargado de

Identificar necesidades

Orientar el deseo del cliente hacia su producto

Induce a los potenciales a demandar

Demanda total

Demanda potencial

Demanda de empresa

Cuota de mercado

Demanda de empresa/Demanda total

Imagen empresarial

Se construye gracias a diversas herramientas

Fundadores o líderes

Ritos

Símbolos

Valores

Tipos

Directo

Corto

Largo

Estrategias

Intensiva

Selectiva

Exclusiva

Push

Pull

Mediante el producto

Potencial

Aumentado

Esperado

Básico

Beneficio básico

Reclamaciones

Sus principios

Visibilidad

Accesibilidad

Objetividad

Confidencialidad

Responsabilidad

Mejora continua

Enfoque al cliente

Gratuidad

Respuesta diligente

Hojas de reclamaciones (3 copias)

Se pueden entregar por

La empresa

En la OMIC

Mediante correo

Presentación telemática

Asociación de consumidores y usuarios

Quejas

Sugerencias