DISEÑO DE SERVICIO
Definición
Diseñar nuevos servicios de TI
incluyendo
cambios
mejoras de servicios existentes
Objetivos
Satisfacer las necesidades del negocio
Diseñar procesos de TI
eficientes
efectivos
alta calidad
Diseño seguro y estable para las infraestructuras de TI
Diseño para métodos y métricas para analizar el proceso
La importancia en base a las 4 p's
Conceptos Claves
4 P's
People
Processes
Products/technology
Partners/suppliers
Paquete de diseño del servicio (SPD)
documenta o define
aspectos del servicio
requerimientos del servicio
se generan
cada nuevo servicio
cambios importantes de un servicio
baja o retiro de un servicio
Aspectos del diseño de servicios
Para la modificación o nuevos servicios
permiten
alinearse a los aspectos cambiantes del negocio
actividades de diseños
Diseño de una solución de servicio
Diseño de portafolio de servicio
Diseño de arquitectura
Diseño de procesos
Diseño de sistemas de medición y métricas
Roles
Dueño del proceso
Gestor de DS
Planeador de TI
Arquitectos o diseñadores de TI
Tipo entrega
Insourcing
Outsourcing
Cosourcing
Multisoursing
Externalizacion del Proc. Neg. (BPO)
Provisión de Serv. de Aplicación (ASP)
Externalización del proceso de Conocminto (KPO)
Procesos
Gestión de catalogo de servicios
Asegurar que el catalogo sea
Completo
Actualizado
Accesible
Gestión de niveles de servicios
Acuerdos de Niveles de Servicios - SLA
Acuerdo de Nivel de Operación - OLA
Requerimientos de Nivel de Servicios - SLR-
Contrato de Soporte Terceros - UC
SLA’s Multiples-Niveles
SLA corporativo
SLA cliente
SLA de servicio
Gestión de disponibilidad
Disponer el horario de servicio
Actividades Reactivas
Monitoreo, Medicion, Analisis
Gestion de Eventos e Incidentes
Actividades proactivas
Planificación, Diseño, mejora disponibilidad
Gestión Capacidad
Recursos físicos
Subprocesos
Capacidad del Negocio
Capacidad del servicio
Capacidad del componente
Gestión Continuidad
Garantizar la gestión de la disponibilidad
Establecer políticas, mecanismos, entre otros.
Analisis de Impacto al Negocio - BIA
Evaluación de Riesgos
Eventos que son tratados como un "Desastre"
G. Seguridad de la Informacion
Confidencialidad
Integridad
Disponibilidad
Politicas
Gestion de Proveedores
Categorías
Estrategico
Táctico
Operacional
Productos básicos
Contratos están alineados
Gestionar politica
Sistema de gestión de prove. y contratos
