Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура.

Слово “конфликт” в переводе с латинского языка означает разногласие, спор, противоречие, несовпадение. Конфликт можно трактовать как борьбу двух противоположных сторон, активно защищающих свои интересы.

Структура

Стороны конфликта

это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации.

Предмет конфликта

это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации

это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта

это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон

это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Причины конфликтов

1. Конфликт целей
Это ситуация, когда стороны по-разному видят цели деятельности и в связи с этим отстаивают различные интересы. Именно с такими конфликтами чаще всего приходится встречаться руководителю.

2. Конфликт во взглядах
Это ситуация противоречия во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей.

3. Эмоциональный конфликт
Может зародиться в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

В этом случае люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, общения.

Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с особенностями личности.

Решение проблемы

Соперники перестают видеть друг в друге соперников (например, одна сторона теряет интерес к объекту).

Стороны идут на уступки.

У сторон истощаются ресурсы.

Появляется третья сторона, которая создает перевес одной из сторон.

Одна из сторон полностью поражена.