EL CONFLICTO Y LA CONCILIACIÓN
DEFINICIÓN
Desde que el hombre apareció en la Tierra ha enfrentado el conflicto y ha ideado formas de solución desde las formas más primitivas hasta las más elaboradas en los tiempos actuales.
Según Stephen Robbins dice:
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”
TIPOS DE CONFLICTO
FUCIONALES
Promueven la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo.
DISFUNCIONALES
Generan stress, descontento, desconfianza, frustración, temores, deseos de agresión.
ENFOQUES
Enfoque tradicional
Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940.
Plantea que sólo hay que atacar sus causas, según este enfoque transmite una mala comunicación como la falta de franqueza y de confianza.
Enfoque de Relaciones Humanas
Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970.
Recomienda estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, el trabajo en equipo contribuyendo a un sentido de logro.
Enfoque Intereactivo
Plantea que no siempre todo es malo o negativo es beneficioso para el desempeño de las personas.
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS
Elementos
Las Partes:
Pueden ser dos o más
Oposición de Intereses:
Las partes no ceden
Choque de derechos o pretensiones
Principios
El conflicto no es positivo ni negativo
Es parte natural de la vida
No afecta a todos
Entender y analizar para llegar a un acuerdo de forma eficaz
ETAPAS DEL CONFLICTO
Los orígenes o protagonistas
Las causas o fuentes
El conocimiento y personalización
Formas de resolución
Posturas
Posiciones
Intereses
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
PROPÓSITO
El conciliador debe obtener información sobre el conflicto que pretende resolver.
METODOLOGÍA
El conciliador debe dominar dicha teoría, porque al tener que actuar entre las partes para manejar un conflicto y solucionarlo, será necesario que se implemente de toda la información posible .
TÉCNICA
En factores culturales el conflicto puede afectar si es real o irreal.
O las partes pueden comprometerse en un esquema colaborativo GANAR-GANAR
O por el contrario en un esquema competitivo GANAR-PERDER
CAUSAS DE LA CONCILIACIÓN
Cuando no se llega a la negociación son por las siguientes razones
Rotura de los canales de comunicación
Implicaciones emocionales muy fuertes
Una manifiesta inflexibilidad en las posturas
CONCILIACIÓN
Es un medio de resolución de conflictos,
Es decir, un tercero llamado conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, para llegar a soluciones, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.
ESTRATÉGIAS PARA LA SOLUCIÓN DE UN CONFLCITO.
Según Kenneth Thomas, identifica 6 posibles resultados ligados a la forma de actuar de las personas que viene a ser su estrategia para resolver el conflicto.
La competencia
Una parte satisface sus intereses a expensas del otro
EJEMPLO: Posición Gana-Pierde. Posición de suma cero: por cada punto que cede “A”, es un punto ganado por “B”.
El evitamiento
Se da cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo.
EJEMPLO: Cuando se presenta un proyecto sobre el cual nuestro jefe no desea pronunciarse, puede manifestar: “lo voy a estudiar, ya te aviso.”
La adaptación
Se da cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo.
EJEMPLO: Cuando una pareja discute sobre si ir a ver una película de acción o una histórica. Uno de ellos cede a fin de no disgustar a su pareja.
El compromiso negociado
Se comparten las pérdidas y ganancias.
EJEMPLO: Un arreglo extrajudicial antes de que salga una sentencia cuyos resultados podrían ser riesgosos para ambas partes. Se intercambian concesiones. Un ejemplo son la mayoría de las negociaciones colectivas.
La cooperación
Las parte trabajan codo a codo para satisfacer su intereses y necesidades
EJEMPLO: Requiere que las partes confíen uno del otro a fin de que puedan discutir con transparencia cada uno de intereses y necesidades.