Generar lealtad con el ‘CLIENTING’
Se integran las actividades de Marketing,
Ventas y Servicios.
Se pretenden mejorar los resultados tanto económicos como de percepción del valor para el cliente.
Se pretende que antes de la venta se segmente y se conozca al cliente, durante la venta se personalice el proceso y después de la venta se gane la fidelización de los clientes.
Segmentar eficientemente
El clienting destina de la inversión una serie de recursos para la creación de un mayor valor percibido en los mejores clientes.
Una buena segmentación evita el error de asignar los recursos de manera parecida a todos los clientes.
Asignar recursos con el método de Pareto
80% - 20%
El efecto de Clienting: conquistar comportamientos leales.
El circulo de aprendizaje positivo que el clienting pretende poner en marcha consta de cuatro pasos.
Idear de forma segmentada acciones de incremento del valor percibido en grupos de clientes seleccionados.
Monitorizar el impacto que tienen estas acciones en su manera de sentir la empresa.
Comprobar el impacto que lo todo lo anterior tiene en modificación de los comportamientos.
Cuantificar las implicaciones económicas de todo ello.
El clienting pretender acabar con las malas practicas comerciales.
Nuevas economias para hacer negocio
La economía en escala pretende diluir los gastos fijos, al repartir entre un mayor numero de productos los gastos fijos.
La economía de variedad premiten diluir la invesión que se realiza en la captación de clientes en una relación a futuro mas intensa y extensa con el cliente.
Esta economía también es aplicable
a los empleados.
Personalizando el proceso de captación de clientes
Se debe realizar un enfoque mas personalizado al momento de realizar una venta.
Evitar las clausulas restrictivas.
Adaptar las ofertas a las exigencias cambiantes de los clientes.
El seguimiento de la relación con los clientes
El clienting potencia la satisfacción de los clientes asegurando prestaciones posteriores a la venta.
El clienting logra un vinculo emocional lo lo cual lo cliente consideran a la empresa como un proveedor especial