Hotelería y Turismo
Web 2.0
Sitios de reservas
Ejemplos para reservar Hoteles y/o Vuelos
Tripadvisor
Kayak
Trivago
Al Mundo
Booking.com
Despegar
Hoteles.com
BestDay.com
Expedia.com.ar
Agoda.com
Aerolíneas.com
Lastminute.coms
Edreams.com
Viajar.com
Latam
Medios
Metabuscadores de viajes
Agencias de viajes online
Página web del propio hotel o aerolínea
Aplicaciones para Smartphone
Beneficios
Algunos sitios permiten comparar, para optar por la reserva más conveniente, en cuanto a:
Precio
Servicios
Escalas
Otras opciones
Variedad de empresas para reservar
Poder leer comentarios en cuanto a la experiencia de viaje y/o estadía
Ahorro de tiempo
Herramientas web de medición
Ejemplos e información que brindan
Google Analytics
Ofrece estadísticas en tiempo real e información, tales como
Números de visitas
Ubicación
fuentes de tráfico
Conversiones
Palabras usadas en la búsqueda, etc.
Clicky
Brinda información en tiempo real, a través de mapas de calor
Saber si el usuario cumplió con su objetivo especificado
Kissmetrics
Estudia la experiencia del usuario, para mejorar el funcionamiento de la web
Utilizada para portales e-commerce
Interacción de clientes
Datos de compras de clientes
Similarweb
Permite espiar a la competencia
Brinda datos de:
Visitas a la página web
Palabras clave de búsqueda
Fuentes de tráfico
Distribución geográfica
Open Web Analytics
Tiene mapas de calor
Ofrece a empresas datos analíticos en su propio dominio
Para empresas que deban proteger datos de clientes
ClickHeat
Ofrece datos cualitativos en forma de mapas de calor
Mide el comportamiento de clientes a través de sus clicks
Beneficios
Reducir la incertidumbre
Conocimiento acerca de los usuarios
Historial de navegación
Comportamiento en la web (compra, reservas, etc.)
Grado de satisfacción en cuanto a la interacción mantenida
Conocimiento acerca del funcionamiento de la página web de la empresa
Diseño
Contenido
Posicionamiento
Desarrollo de acciones estratégicas complementarias
Campañas de más impacto y en cuáles invertir
Conocimiento del comportamiento de la competencia
Fortalezas
Debilidades
Amenazas
Oportunidades
Redes Sociales
Fan Page
Permite
Publicar información de productos, servicios, eventos turísticos, etc.
Ver el retorno de la inversión que hagamos en campañas
Ver estadísticas de visitas
Promocionar la marca
Interacción con los clientes y generar fidelidad
Ejemplos
Hoteles como @ParkHyattMendoza, @sheratonmendoza
Agencias de viajes tales como @avantrip, @almundo.argentina
Aerolíneas como @aerolíneas.argentinas, @LATAMArgentina
Grupos
Distintos usuarios con intereses en común, comparten conocimientos e información
Subir videos y archivos, realizar encuestas, pedir recomendaciones, etc.
Ejemplos
Grupos de viajes
Grupos de gastronomía
Grupo de trabajo de un área, mozos, atención al cliente, mucamas
Grupo de destinos turísticos para visitar
Grupo de amigos para realizar un viaje
Eventos
Sirve para promocionar un evento en particular
Atraer clientes
Promocionar la marca
Anunciar nuevas ideas
Se puede ver quiénes asistiran o los que miraron el anuncio
Ejemplos
Degustación de vinos en un hotel
Feria de agencias en un hotel
Noche especial en bar o restaurante
Cuentas comerciales
Se puede ofrecer más información de la empresa y sus servicios y/o productos
Se puede obtener estadísticas sobre historias, publicaciones y seguidores
Aumentar la ventas con más facilidad
Promocionar la marca
Ejemplos
@aerolineas_ar
@nhhotelgroup
Cuentas comerciales
Acceso a lo que acontece a la industria turística
Reconocimiento de la marca
Ofrecer un servicio al cliente oportuno
Interactuar con clientes y personas expertas en la industria turística
Ejemplos
@despegar
@KAYAK
Mediciones de Redes
Permite saber si estamos interactuando bien con los clientes, si los contenidos son útiles y aumentar mi red de seguidores
Ejemplos
Facebook Insights
Segumiento de cómo los usuarios interaccionan con la Fan Page
Consultar la segmentación de los visitantes por edad, sexo, ubicación e intereses
Conocer que publicaciones se ajustan a sus perfiles
Twitter Analytic
Clasifica según edad, sexo, ubicación e intereses
Analiza y proporciona estadísticas de los tuits, las impresiones, la tasa de interacción, número de seguidores o de clicks
Otros usos
Community Mananger
Administrar las diferentes redes sociales
Crear contenido atractivo y de calidad
Gestionar el blog y/o página corporativo de la empresa turística
Publicar el contenido a la hora adecuada
Monitorizar sus publicaciones y la de otros sectores turísticos
Tomar acciones correctas conociendo el público objetivo
Identificar a los prescriptores
Crear relaciones estables y duraderas con clientes
Huella Digital
Es el rastro que se deja de la actividad en internet
Al subir una foto de un hotel que nos alojamos o dejar likes en Facebook o Instagram
Cuando nos etiquetan en una foto de unas vacaciones o nos nombran en un comentario
Es accesible a terceras personas. Por ejemplo cuando nos aparecen anuncios de destinos turísticos
Perdura en la web por un tiempo indeterminado
E-marketing
Proceso de comercializar la marca a través de internet
Para atraer nuevos clientes
Retener clientes actuales
Darle identidad a la marca del alojamiento, agencia o aerolínea
Es muy importante para saber que ofrecer en las redes sociales según los segmentos con los que se trabaja.
E-commerce
Es el comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos comos redes sociales o página web del alojamiento, agencia o aerolínea.
Transacciones de productos o servicios turísticos entre comerciante y cliente
Alcance de poder realizarlo desde cualquier punto o dispositivo
Reduce costes
Se puede vender a varios clientes al mismo tiempo