GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING
LAS EMPRESAS DESARROLLAN Y GESTIONAN INFORMACION DE FACTORES DEL MERCADO EL RETO ES CONVERTIRLA INFORMACION OBTENIDA EN LAS NUEVAS ESTRATEGIAS PARA LOS CLIENTES
LA INFORMACION DE MARKETING Y LOS PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LO QUE NECESITAN Y DESEAN
LOS CONSUMIDORES PRODUCEN LA INFORMACION DE MARKETING CON LA TECNOLOGIA A TRAVES DE: CORREO ELECTRONICO, MSM, BLOGS, FACEBOOK, TWITER ENTRE OTROS
LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE Y EL MERCADO SON IMPORTANTES PARA LA CREACION DE VALOR
RECOPILAR INFORMACION DE LOS CONSUMIDORES Y DEL MERCADO DE UNA AMPLIA VARIEDAD DE FUENTES. ESTA RECOPILACION PUEDE CREAR MAS VALOR PARA LOS CLIENTES
DIEÑAR EL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETINK (SIM)
SIM:PERSONAS, PROCEDIMIENTOS QUE EVALUAN LAS NECESIDADES DE INFORMACION, DESARROLLAR LA INFORMACION NECESARIA APORTANDO A LOS TOMADORES DE DECISION SOBRE EL CONOCIMIENTO DE LOS PUNTOS DE VISTA ACTULES DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO.
EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION DE MARKETING
SIMINICIA Y TERMINA CON LOS USUARIOS
LAS EMPRESAS UTILIZAN ESTE PUNTO DE VISTA PARA DESARROLLAR VENTAJA COMPETITIVA
SIMINICIA Y TERMINA CON LOS USUARIOS
SUPERVISA
EQUILIBRA
1. DESEO USUARIO 2. REALIDAD DEL USUARIO 3. FACTIBILIDAD OFERTA
EL ENTORNO DE MARKETING: PLAZA, PRECIO, PUBLICIDAD, COMPETENCIA, CLIENTES OBEJTIVOS.
DESARROLLO DE INFORMACION DE MARKETING
DATOS INTERNOS
INTELIGENCIA COMPETENCIA DE MARKETING
INVESTIGACION DE MARKETING
RECOPILACIONES ELECTRONICAS DE DATOS SOBRE LOS CONSUMIDORES Y EL MERCADO. OBTENIDOS APARTIR DE FUENTES INTERNAS DE LA EMPRESA
LA INFORMACION PUEDE SER OBTENIDA POR DIFERENTES AREAS DENTRO DE LA ORGANIZACION SEGUN EL PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO
A PESAR DE SU FACIL ACCESO Y BAJO COSTO PRESENTA DEFICIENCIAS YA QUE SE DESACTUALIZA CON RAPIDEZ
RECOPILACION Y ANALISIS SISTEMATICA DE INFORMACION PUBLICAMENTE DISPONIBLE SOBRE CONSUMIDORES Y COMPETIDORES PRESENTES EN EL MERCADO
LAS TECNICAS SON LA OBSERVACIONES DIRECTA A LOS CONSUMIDORES, CUESTIONARIOS A EMPLEADOS Y EVALUACION A LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA, INVESTIGACION EN INTERNET Y CONSULTA DE LAS TENDENCIAS DE INTERNET
ESCRUTAR DE MANERA ACTIVA EL ENTORNO GENERAL DEL MARKETING
ESTUDIO FORMAL QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTO SOBRE LOS PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
ES EL DISEÑO, RECOPILACON, ANALISIS Y EL INFORME SISTEMATICO DE DATOS SOBRE UNA SITUACION ESPECIFICA DEL MARKETING
1. DEFINICION PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLORATIVA
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
INVESTIGACION CAUSAL
2. DESARROLLO DEL PLAN DE LA INVESTIGACION
DESCRIBE LAS FUENTES DE DATOS EXISTENTES Y EXPONE LOS ENFOQUES DE INVESTIGACION ESPECIFICO, METODOS DE CONTACTO, PLANES MAESTROS, INSTURMENTOS, RECOPILACION DE INFORMACION
3. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE LA INVESTIGACION, RECOPILACION Y ANALISIS DE DATOS
EL PLAN DE INVESTIGACION PUEDE REQUERIR LA RECOPILACION DE DATOS SECUNDARIOS Y DATOS PRIMARIOS O AMBOS. LOS SECUNDARIOS CONSISTE EN INFORMACION QUE YA EXISTE Y LOS PRIMARIOS SON INFORMACION RECOPILADA PARA EL PROPOSITO ESPECIFICO DEL QUE SE TRATE
PROCESO 4 PASOS
4. INTERPRETACION E INFORME DE LOS HALLAZGOS
RECOPILACION DE DATOS PRIMARIOS
INVESTIGACION POR ENCUESTAS
INVESTIGACION ETNOGRAFICA
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
INVESTIGACION DE MARKETING ONLINE
ESTUDIA AL CONSUMIDOR EN SU ENTORNO REAL UTILIZA OBSERVADORES, PARA GENERAR CONEXION INTIMA
A TRAVES DE
PERCEPCIONES, ACTITUDES , COMPORTAMIENTOS
GENERANDO
IDEAS DEL CLIENTE Y MERCADO
INFORMACION DESCRIPTIVA
PREGUNTAS ACERCA DE: CONOCIMIENTOS, GUSTOS, ACTITUDES
METODOS DE CONTACTO
CORREO
TELEFONICA
PERSONALES
RECOPILA GRANDES CANTIDADES DE INFORMACION.
LAS ENCUESTAS SON MAS SINCERAS
TOMAN MAS TIEMPO Y ES POCO FLEXIBLE
RECOPILAN INFORMACION CON RAPIDEZ Y ES MAS FLEXIBLE
LA TASA DE RESPUESTAS SUELE SER SUPERIOR
EL COSTO ES MAYOR
EL METODO PRESENTA SESGO DEL ENTREVISTADOR
TIENEN 2 FORMAS
GRUPALES
INDIVIDUALES
REUUNE DE 6 A 10 PERSONAS PARA HABLAR DE UN PRODUCTO
UN MODERADOR FOMENTA LA DISCUSION Y AL MISMO TIEMPPO LA ENFOCA SE CONOCE COMO FOCUS GROUP
FLEXIBLES
IMPLICA HABLAR EN DISTINTOS LUGARES
LOS ENTREVISTADORES PUEDEN GUIAR LA ENTREVISTA
SON MUY COSTOSAS
MEDIANTE SELECCION DE GRUPOS SIMILARES DE CONSUMIDORES
INTENTA EXPLICAR RELACION
CAUSA
EFECTO
RECOPILACION DE INFORMACION A TRAVES DE ENCUESTAS, PANELES, FOCUS GROUP Y COMUNIDADES DE MARCA DE LINEA
EXPERIMENTA DIFERENTES PRECIOS, PROPORCIONA RETROALIMETACION
INTERNET ESPECIAL PARA INVESTIGACION CUANTITATIVA
OFRECE, BAJO COSTO, VELOCIDAD, LAS ENCUESTAS SON + ATRACTIVASE INTERACTIVAS
PLAN DE MUESTREO
UNA MUESTRA ES UN SEGMENTO DE LA POBLACION SELECIONADNDO PARA LA INVESTIGACION DE MARKETING
REQUIERE 3 DECISIONES
QUIEN VA A SER ESTUDIADO
CUANTAS PERSONAS A INCLUIR
QUE TAMAÑO DE MUESTRA
FOCUS GROUP
IDENTIFICAN EXPRESIONES, MOVIMIENTOS, PALABRAS
ONLINE>>CHAT EN LINEA, SON DE BAJOCOSTO, INTERACTUAN EN WEBCAM EN TIEMPO REAL
HERRAMIENTA DE INFORMACION DE MARKETING CUALITATIVO + IMPORATNTE
OBSERVAN LAS DISCUSIONES Y REGISTRAN LOS COMENTARIOS
TIPOS DE MUESTRA
MUESTRA DE PROBABILIDAD
MUESTRA ALEATORIA SIMPLE
MUESTRA ALEATORIA ESTRATIFICADA
MUESTRA DE AREA
MUESTRA DE NO PROBABILIDAD
MUESTTRA POR CONVENIENCIA
MUESTRA DE CRITERIO
MUESTRA DE CUOTA
MARKETING EN ACCION
ESCUCHA EN LINEA : LA WEB SABE LO QUE QUIERES
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CMR)
CMR
MANEJO DE LA INFORMACION DETALLADA Y CUIDADOSA SOBRE CLIENTES PARA MAXIMIZAR SU LEALTAD
IMPULSAR LAS VENTAS RENTABLES
COMPRENDER MEJOR A LOS CLIENTES
ATENDERLOS EFICAZMENTE
CAPTURAR INFORMACION
SOFTWARE SOFISTICADO
ALMACEN DE DATOS