Los mercados en línea
Contenido
Accesible
Debe ser fácil de entender y usar.
Debe traer contenido gráfico.
Formas de pago
Debe contener más de 3 formas de adquisición de compra.
Debe garantizar la seguridad de los datos del cliente.
Tiempo de respuesta
La empresa debe responder en tiempo
y forma sus productos de entrega para el cliente.
Darle seguimiento post compra para conocer
la experiencia con el cliente.
Fidelidad
Debe garantizar que la experiencia hará
que el cliente deba volver a comprar.
Crear alianzas estratégicas con otras empresas.
Beneficios propios
Gastos
Al no existir tiendas físicas, sus gastos se ven reducidos.
Existe una comercialización en tiempo y forma con otras empresas de mensajería por lo que ahorran en adquisición de medios de transporte.
Disponibilidad
La tienda online siempre estará abierta por lo que garantiza una seguridad y reduce costos de empleados.
Personalización de productos, al gusto del cliente.
Innovación
Las empresas van en constante crecimiento y con ello nuevas ideas de producción, comercialización, atracción de clientes etc.
Con los productos van conociendo a sus clientes y con ellos pueden desarrollar nuevas formas de trabajo o nuevos productos.
Ventajas
Manejan bajos inventarios por lo que no requieren de almacenes grandes y destinan sus recursos en otras actividades.
Crean alianzas que facilitan la adquisición y con ellos lanzan nuevos y mejores productos al mercado.
Disminuye la contaminación, ya sea en papel, CO2, etc.
Aumenta su cobertura de mercados.
Alcance global
Tiene que tener capacidad
para llegar a cada rincón del mundo.
Puede tener susucrsales físicas
o bien en línea como en la actualidad.
Debe desarrollar estratégias
para llegar a cada tipo de cliente
en un nivel global.
Debe contar con una capacidad
de logistica adecuada.
Ubicuidad
Debe tener un alcance electrónico
capaz de tener una conexión virtual
y real.
Debe contar con una variedad
de formas para acceder a la información, ya sea tangible ó intangible como las redes sociales.
Ayuda a eliminar los lugares físicos
pues con esto se encarga de facilitar las compras de sus clientes.
Debe contener una variedad de productos
ya que cada cliente es una forma distinta de comprar y pagar.
Interactividad
Debe existir una interacción fácil y accesible
pues hoy en día cualquier persona de difernete edad tiene acceso a internet.
Debe contener una platforma de soporte que ayude al cliente a resolver sus dudas o darle seguimiento en sus respectivas compras.
Si se logra una resolución de problemas
mayor será la reputación de la empresa y más clientes serán satisfechos.