Márkaközösségek

Építsd a közösséget és a márkád erős lesz.A kijelentés azon alapul, hogy embereket sokkal jobban megragadja a márka által nyújtott közösségi hovatartozás lehetősége, mint maga a márka. Még ha nem is szándékosan, de a csoporthoz tartozás élménye befolyásolhatja a márkaválasztást.

Az online hálózatok csak egy eszköz, nem pedig egy közösségi stratégia.A szereplők a turbulens piaci környezetben a Web. 2.0 internetes szolgáltatást alkalmazva (amely a felhasználók közreműködéssel hoz létre tartalmakat) törekednek elérni a fogyasztók lojalitását, kialakítani a hatékony marketing stratégiát és növelni a márka hitelességét.

A közösségek erősebbek, ha a csoporton belül mindenkinek megvan a saját szerepe.A véleményvezérek szerepe megkérdőjelezhetetlen a márka életében, de hiba lenne a teljes márkaközösséget köréjük szervezni. A szereptípusok eltérő viselkedést mutatnak, az igények változásával egyes tagok új szerepeket vehetnek fel.

A forgatókönyvek olyan viselkedésmintákat mutatnak be, melyek megfelelően alkalmazhatóak a különleges helyzetekben is. A vállalatok ezekkel az eszközökkel képesek formálni a márkaközösségeket és teret biztosítani számukra a kialakuláshoz, megerősödéshez.

A márkaközösség tulajdonképpen egy átfogó üzleti stratégiát jelent.Jelen esetben a probléma az, hogy a vállalatok gyakran külön kezelik a marketing működéstől a márkaközösségeket, miközben stratégia részét kellene képeznie vállalati szinten. A Harley újrapozícionálásának és üzleti stratégiájának alapja egy közösségi jelenség volt, melyben a gyártó felismerte, hogy a fogyasztók a testvériség érzését élik meg a motorok birtoklásán keresztül.

A márkaközösség az őt alkotó tagok igényeit szolgálja ki.A menedzserek hajlamosak megfeledkezni arról a tényről, hogy a márkaközösségek szerveződésének oka nem csak a termék szükségletkielégítő jellegéből adódik, hanem sokféle lehet, mint az érzelmi többlet, amit a termék ad, az újdonság iránti vágy, a közösséghez tartozás élménye vagy az egyéniség kifejezése.

A márka megőrizheti hitelességét és ezzel együtt márkaközösségét is, ha őszinte hozzáállást tanúsít a fogyasztókhoz. A Harley Davidson igazi túlélőnek számít a '80-as évek alatt válsága óta, mely akkor majdnem a vállalat végét jelentette. Alábbi reklámjuk azért keltette fel az érdeklődésemet, mivel hitelesen és részletesen mutatja be a motor működését és adja át a motorozás hangulatát.

A márkaközösségeket nem kontrollálni kell, hanem támogatni kell és megteremteni számukra a növekedési lehetőséget. A LEGO Education programjával segíti a gyerekek tanulási képességinek fejlődését, mellyel nem csak a kicsiket célozza meg, de szüleik elismerését is kivívja.

A rátermett vállalatok felvállalják és kezelik a konfliktusokat, melyek hozzájárulnak a közösségek boldogulásához.A vállalatok igyekeznek elkerülni a konfliktusokat, pedig ezek eredendően a csoportok velejárói, ezek definiálják és különböztetik meg őket más csoportosulásoktól. A kép, az Apple és a Samsung márka konfliktusát szemlélteti, amely egy nyíltan válllalt ellentét, a két márkaközösség élesen elkülönül egymástól.

A szeretetmárkák mentén is kialakulhatnak márkaközösségek. A szeretetmárka ennyiben különbözik a hagyományos megközelítéstől, hogy a fogyasztó sokkal intenzívebb kapcsolatban van az általa kiválasztott lovebrand-el. Az én szeretetmárkám az IKEA, ennek 3 oka van: kedvelem a kreatív megoldásait, folyton képes újat hozni, sosem csalódtam még benne.