Marketing Social
Marketing de Relaciones
La interactividad: El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, como receptor y como emisor de comunicaciones, y como iniciador de transacciones.
La direccionabilidad de las acciones y su correspondiente personalización: Las empresas pueden dirigir mensajes distintos y ofrecer productos o servicios distintos a cada cliente, adecuados precisamente a las necesidades y circunstancias de ese cliente.
Registro en memoria de la identidad, bases de datos, características, preferencias y detalles de las interacciones anteriormente mantenidas con cada cliente.
La receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar más las exigencias del cliente.
La empresa debe centrarse más en el consumidor, sus necesidades y los procesos que sigue para satisfacerlas.
Busca conocer, acompañar y fidelizar al ciente con la empresa
Ve y trata al cliente como tal.
Busca que la empresa siempre genera utilidad en su favor y que el cliente sienta que gana siendo fiel a una compañía.
A través de sus productos demuestra que trabaja para el cliente
Muestra a la empresa como un solo equipo que atiende, escucha y satisface las necesidades del cliente.
Es el modo en que las empresas crean y mantienen estrechos lazos de comunicación con los clientes, los cuales conoce y sabe qué ofrecerles y cuándo hacerlo. El marketing relacional se convirtió en una necesidad para las empresas frente a la evolución constante y dinámica que tiene el mercado global. (Cobo y Gonzales,2007;P.560)
Pasos del Marketing
1. Análisis de la Situación: Implica todo aquel entorno en el cual se desenvuelve la empresa. Entender y comprender el aspecto social, cultural y económico para direccionar los recursos y sin margen de error.
2. Actividad empresarial enfocada al cliente: Mantener clara la identidad de la compañía y su misión, sin perder el foco.
3. Objetivos relacionales: El análisis del entorno establecerá un diagnóstico que le permite a la empresa fijar los objetivos organizacionales así mismo las estrategias para fidelizar al cliente.
Ventajas
La tecnología ha implementar permite monitorear, conocer el cliente, medir su nivel de satisfacción y lo que no le agrado, base de datos con información personalizada con beneficios a futuro.
La empresa tendrá herramientas para tener un cliente satisfecho al cual nada le hace falta y permitirá crear un vinculo sólido cliente-empresa.
Vinculará desde el director de la compañía hasta el vendedor, a toda la empresa creando una nueva cultura de trabajo en equipo que hace a poner a todos en dirección de los objetivos mancomunados de la empresa.
Claves de una Estrategia Relacional
Excelencia transaccional, en su relación con el cliente, éste debe estar satisfecho con cualquier tipo de transacción que haya realizado el cliente en la compañía.
Crear relaciones con auténtica bilateralidad, mantener al cliente en generación de utilidad más no como un costo, igualmente este debe sentir que algo gana estando en la compañía y que nada le cueste más que los productos o servicios que adquiere.
Apoyo de la dirección general; todos deben hacer parte de la solución a los requisitos del cliente, que este sepa cuán importante es para la compañía. Compromiso y apoyo total.
Principios
Información: basada en construir una base de datos fiables sobre los clientes.
Invertir: en los mejores clientes.
Individualizar: o personalizar las ofertas y las comunicaciones.
Interaccionar: de manera sistemática con los clientes.
Integrar: o incorporar a los clientes en el proceso de creación de valor.
Y tener la intención de crear una relación única y distinta con cada cliente, capaz de diferenciar a un proveedor de sus competidores, sólo en lo que a ellas les conviene. Y porque muchas veces, en vez de ser relaciones amistosas y de cooperación, se convierten en la práctica en relaciones basadas en la desconfianza y el antagonismo.
Marketing Territorial
Un modelo o plan orientado a crear acciones para promover la economía de un territorio y que tiene relevancia en la elaboración de estrategias de desarrollo local, desarrollo que tiene como principales objetivos la transformación de los sistemas productivos locales, el incremento de la producción, la generación de empleo y la mejora en la calidad de vida de la población. (Silva & Sandoval, 2005)
Los territorios, igual que las empresas compiten para atraer mayor demanda con el fin de emprender algún tipo de negociación con el lugar.
Posibilidad de atraer capital extranjero que invitar en la núcleo económico y sólido del territorio
Se ha de planificar procesos permanentes en concordancia a la oscilaciones de los mercados para hacer más previsible el margen de error.
Busca lograr la buena reputación territorial que se extenderá a la de los productos y servicios a ofertar.
Globalización e integración económica
Escenario de Competencia Territorial
Nuevas tecnologías de información y comunicaciones
Descentralización política y administrativa
Nuevos factores de desarrollo - Territorios en competencia.
Gestión Territorial
Gestión Empresarial
Nuevos Objetivos estratégicos de Desarrollo
Crecimiento económico Sostenible a largo plazo
Mayores y Mejores Oportunidades de Trabajo
Identidad y Cohesión social, imagen positiva.
Nuevos modelos y estrategias de desarrollo
Desarrollo Local
Análisis de Fuerzas Competitivas
Clientes: habitantes, visitantes, e inversores
Proveedores: Gobiernos , Instituciones presentes en el territorio, habitantes, empresas.
Poder público y opinión publica: Gobierno nacional, local y regional, publico en
general
Productos y/o servicios: el territorio (imagen, infraestructura, atractivos y
gente)
Plaza: Lugar y localización geográfica del territorio
Competidores: Otros territorios
Variables estratégicas del Marketing Territorial
Posicionamiento
Imagen e Identidad
Poder y opinión pública
Movilización Social
Promoción
Divulgación
Diferenciación
Productos (Líneas E, proyectos) y atractivos
Precio
Valorización del Territorio.
Marketing Ecológico
Consiste en el proceso de planear, implementar y controlar el desarrollo del precio, la promoción y la distribución de productos de manera que satisfaga las necesidades del consumidor y los objetivos de la organización y al mismo tiempo el proceso sea compatible con el medio ambiente
Estrategias
La limitación de los recursos naturales.
Desarrollo sostenible frente a consumismo.
La lucha contra la contaminación y por la biodiversidad.
La minimización del impacto por los residuos mediante la reducción (minimización
del envase), reutilización y el reciclado.
Objetivos
- Informar/ educar sobre temas de carácter medioambiental.
Estimular acciones beneficiosas para el medio ambiente
Cambiar comportamientos nocivos para el entorno natural.
Cambiar los valores de la sociedad.