NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS
Definición de consultoria
Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido,proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma,sino que ayuda a los que lo son.
Servicio Profesional
Servicio Consultivo
Servicio de asesoramiento,no se tiene ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos
Ocupación de dedicación completa o un servicio prestado en casos concretos
Razones para recurrir a los consultores
Alcanzar los fines y objetivos de la organización
Resolver los problemas gerenciales y empresariales
Mejorar el aprendizaje
Poner en practica los cambios
Maneras principales de utilizar a los consultores
Facilitación de información
Facilitación de especialistas
Establecimiento de contactos y vínculos comerciales
Facilitación de dictamenes de expertos
Realización de un diagnostico
Elaboración de propuestas de medidas
Mejoramiento de sistemas y metodos
Planificación y gestión de los cambios de la organización
Prestación de asesoramiento personal
Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y personal en general
Elementos fundamentales del método de consultoria
Dimensiones de la consultoria
Dimensión Humana
Relaciones interpersonales con la relacion cliente,las opiniones del personal acerca del problema de que se trate
Dimensión Tecnica
Vincula el problema de la empresa que afonta el cliente con la forma de analizar y resolver el problema
Fases del proceso de consultoria
Iniciación
Diagnostico
Planificación de medidas
Aplicación
Terminación
La consultoria de empresas tuvo su origen en la revolución industrial
Pioneros de la organización
Charles T. Sampson en 1870
Reorganizo el proceso productivo de una fabrica de calzado para poder emplear trabajadores chinos no calificados.
Frederick W.Taylor, Frank,Lillian Gilberth, Henry L. Gantt, Harrington Emerson.
Criterios tecnicos y metodologicos para simplificar los procedimientos del trabajo y aumentar la productividad del trabajador.
Principales tipos de organizaciones de consultoria
Oficinas pequeñas y medianas
Este grupo abarca entre 50 y 100 consultores
Consultores independientes
Se caracterizan por su gran experiencia empresarial, por su capacidad de resolver problemas y por su habilidad para llevar los asuntos,o los especialistas en el area técnica reducida.
"Profes consultores"
Su trabajo no es la consultoria, pero trabajan en ella en tiempo parcial aunque con bastante regularidad.
Suministradores no tradicionales de servicios de consultoria
Su función inicial es algo distinto a la consultoria pero considera a esta como un aditamento tecnicamente util y financieramente beneficioso de sus productos y servicios.
Vendedores de equipos de computadora
Agentes de bolsa,compañias de seguros
Otras empresas que han transformado sus grupos internos de servicios empresariales en servicios de consultoria externos.
Consultores internos
Se establece dentro de una organización
Empresas de servicios publicos, sociedad mercantil,ministerio o departamento estatal.
Es una de las varias funciones del empleado
Razones de mantenimiento
Rapidez con la que se puede contar con el
Su conocimiento en las practicas internas
Estilo de trabajo y dirección
Cultura y politica de la organización
Relación Consultor-Cliente
La relacion no es facil de establecer, se deben conocer los factores humanos, que influyen en la relación asi como los errores que se han de evitar en la realización conjunta de una tarea.
Niveles de cultura
Cultura profesional
La cultura profesional es la compartida por individuos de la misma profesion
La comprensión de una cultura profesional puede ayudar a un consultor a establecer relaciones constructivas con los clientes y otros profesionales de paises extranjeros.
Cultura de las organizaciones
Mezcla particular de valores,normas,costumbres,tradiciones,comportamientos y rituales específicos de la organización que se trate.
La cultura de la empresa en consultoria
Abarcan valores y normas sobre un amplio conjunto de cuestiones entre las que figuran los metodos y practicas de la consultoria.
El comportamiento del consultor
Como vestirse
Como tratar al personal
La puntualidad
Como y cuando iniciar el examen de los problemas
Comunicación escrita y oral con el cliente
Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas
El empleo de intermediarios
Manifestación o reserva de las emociones
Que lenguaje y palabras utilizar
¿Cómo enfocan las organizaciones el cambio?
Un cambio tiene que tener éxito desde el comienzo, no basta con adoptar la decisión correcta sobre que se ha de cambiar y a quien se han de designar las responsabilidades.
Se debe contar con personas que tengan la mentalidad critica e innovadora, interes por experimentar,creer que el cambio es posible e influir en otros.
Tipos de agentes de cambio
Interes predominantemente tecnico y pueden aportar excelentes ideas tecnicas sin transformarlas en posibilidades de realización comercial.
Emprendedores y dirigentes y pueden ayudar a la dirección a generar y aplicar cambios que requieren la participación activa de numerosas personas.
La gente se resiste a los cambios e intenta evitarlos,cuando les producen un empeoramiento de situación con respecto al contenido de las tareas,condiciones y carga de trabajo.
El cambio en las organizaciones no es un fin en si mismo,sino solo un medio para ajustarse a nuevas condiciones y sostener o aumentar la competitividad.