NORMAS ISO 9000
ISO 9000 (Vocabulario para la calidad)
Conjunto de normas
Calidad
Mecanismos
Acciones
Herramientas
Gestión de calidad
Planear
Controlar
Mejorar
8 Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacion del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Enfoque de sistemas para la gestión
Enfoque basado en hechos para toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
APLICACION
Ventajas
Estandarizar actividades del personal
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia
Mejorar continuamente
Reducir las incidencias negativas
Mantener la calidad
Desventajas
Esfuerzos y costos para preparar la implementación y documentación de los sitemas
ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)
0. Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Normas para consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidades de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medida análisis y mejora
9. Proceso para la mejora continua
10. Recomendaciones para la autoevaluación
Detecta presencia de errores
Logran satisfacción del cliente y la organización
ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
Proceso de Certificación
Entender y conocer requerimientos normativos y como estos lacnzan la actividad de la empresa
Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a:
gestión y control escrito
registros de la calidad
auditorías internas
producto no conforme
Acciones correctivas y acciones preventivas
Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa
Realizar Auditorías Internas
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditoría de Certificación
Satisfacción del cliente
Capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización
Aplicable a todos los sectores empresariales
Caracteristicas evolucionadas al 2015:
Enfoque de procesos
Incorporar PHVA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Incorpora pensamiento basado en riesgos
Lenguaje
Sencillo y comprensible por cualquier persona
Capitulo 4 Contexto de la organización
Análisis del entorno socioeconómico
Empresa
Stakeholders (internos y externos)