El Servei Postvenda
Màrqueting
Producció
Direcció estratègica
La satisfacció del client
Nucli
Qualitat
Preu
L'envàs
El disseny, la forma i la mida
La marca, els noms i les expressions gràfiques
Servei
Estratègies de fidelització
Complagut
Subtopic
Satisfet
Insatisfet
Influent
La relació del client amb l'empresa
No-fidelitat
Pseudofidelitat
Fidelitat latent
Fidelitat sostenible
Targetes de fidelització
Vals de descompte
Regals complementaris a la compra
Descomptes per futures compres
Leialtat
1.Identificació
2.Infromació i atracció
3.Venda
4.Servei
5.Satisfacció
6.Fidelització
7.Desenvolupament
8.Creació de comunitat d'usuaris
Aplicació de procediments de qualitat de servei al client
Qualitat percebuda
Qualitat concebuda
La norvativa ISO