MEZCLA DE MARKETING ORIENTADAS HACIA EL CLIENTE

Defi nimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

incluyen más que sólo los objetos tangibles como automóviles, computadoras o teléfonos celulares.

los productos también se incluyen servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o una mezcla de éstos.

Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado general.

Hoy, a medida que los productos y servicios se vuelven cada vez más artículos de consumo masivo, muchas empresas están migrando a un nuevo nivel en la creación de valor para sus clientes.

as empresas que comercializan experiencias tienen presente que los clientes están comprando mucho más que sólo productos y servicios.

Las experiencias siempre han sido una parte importante del marketing de algunas empresas.

Servicio Actividad, benefi cio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Valor esencial para el cliente

Producto real

Producto aumentado

Productos de consumo: Los productos de consumo son los productos y servicios comprados por los consumidores fi nales para su consumo personal.

Los productos de consumo incluyen productos de conveniencia, productos de comparación, productos de especialidad y productos no buscados.

Producto de conveniencia: Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.

Son por lo general de bajo precio y los mercadólogos los colocan en muchas ubicaciones para que estén disponibles cuando los clientes los necesiten o deseen.

Producto de comparación: Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.

Los mercadólogos de productos de comparación suelen distribuir sus productos a través de menos puntos de venta pero proporcionan mayor soporte de ventas para ayudar a los clientes en sus esfuerzos de comparación.

Producto de especialidad: Producto de consumo con características o identificación de marca únicas y por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.

Por lo general, los compradores no comparan los productos de especialidad. Invierten sólo el tiempo necesario para llegar a los distribuidores que tienen los productos buscados.

Producto no buscado: Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no consideraría comprar.

los productos no buscados requieren mucha publicidad, ventas personales y otros esfuerzos de marketing.

Producto industrial: Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.

L os tres grupos de productos y servicios industriales son materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios.

Calidad del producto: La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento del mercadólogo. La calidad afecta el rendimiento del producto o servicio; por lo tanto, está estrechamente vinculada con la satisfacción y el valor para el cliente.

Branding: Quizás la habilidad más distintiva de los mercadólogos profesionales sea su capacidad para construir y administrar las marcas.

Empaque: El empaque (o envase) consiste en diseñar y producir el recipiente o envoltura para un producto. Tradicionalmente, la función principal del empaque era mantener y proteger el producto.

Etiquetado: Las etiquetas van desde las simples etiquetas adheridas a los productos hasta los complejos gráfi cos que forman parte del envase. Realizan varias funciones.

Servicios de soporte al producto: El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de la empresa por lo general incluye algunos servicios de apoyo, que pueden ser una parte menor o una parte importante de la oferta total.

Más allá de las decisiones sobre productos y servicios individuales, la estrategia de producto requiere también la creación de una línea. Una línea de productos es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, son comercializados a través de los mismos tipos de puntos de venta o caen dentro de un determinado rango de precios.

a decisión principal de una línea de productos implica la longitud de la línea de productos, es decir, el número de artículos que abarca.

na empresa puede expandir su línea de productos de dos maneras: rellenando la línea o extendiendo la línea. El rellenado de la línea de productos implica agregar más elementos dentro de la gama actual.

La extensión de la línea de productos se produce cuando una empresa alarga su línea de productos más allá de su gama actual. La empresa puede estirar su línea hacia abajo, hacia arriba o en ambos sentidos.

La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro importantes dimensiones: amplitud, longitud, profundidad y consistencia.

La longitud de mezcla de productos se refiere al número total de artículos que tiene una empresa dentro de sus líneas de productos.

La profundidad de la mezcla de productos se refiere al número de versiones ofrecidas para cada producto en la línea.