Overall Work Flow
Import Sales Machine
Sales รับ inquiry จากลูกค้า (เปิด Oppotunity ใน Signify)
ลูกค้าสนใจเครื่องจักร
ออกบูธ
Online Marketing (Youtube, google ads, FB, Line OA)
Talesales
Sales เข้าไปดูหน้างานเพื่อประเมินว่าต้องเสนอราคาประกอบด้วยอะไรบ้าง
Sales ขอราคาจาก Partner และ Supplier ต่างๆ
Sales คิดราคาขายสินค้า
Sales เสนอราคาให้กับลูกค้า โดย Header ใบเสนอราคาคือ PAP, MT หรือ US (ทำใบเสนอราคาใน Signify)
Slaes ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า และติดตามการสั่งซื้อจากลูกค้า
ขายไม่ได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Lost ใน Signify)
ขายได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Won ใน Signify)
Sales Coordinator เปิดใบสั่งซื้อ (Purchase Order, PO) ไปให้ Partner หรือ Supplier นั้นๆ
Sales Coordinator ติดตามการจัดส่งสินค้า
Sales Coordinator ได้วันที่จัดส่งสินค้า จากนั้นแจ้งทาง Project Coordinator
Document:
Offer version สุดท้าย
PO ของลูกค้า
สัญญาชื้อขาย
PR
Indent Sales Machine
Sales รับ inquiry จากลูกค้า (เปิด Oppotunity ใน Signify)
ลูกค้าสนใจเครื่องจักร
ออกบูธ
Online Marketing (Youtube, google ads, FB, Line OA)
Telesales
Sales เข้าไปดูหน้างานเพื่อประเมินว่าต้องเสนอราคาประกอบด้วยอะไรบ้าง
Sales ส่ง Inquiry ให้ Partner
Partner ส่งใบเสนอราคาให้ทางบริษัทฯ โดยหัวใบเสนอราคาเป็นของ Partner (ลงใบเสนอราคาใน Signify เพื่อเป็น Record)
Slaes ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า และติดตามการสั่งซื้อจากลูกค้า
ขายไม่ได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Lost ใน Signify)
ขายได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Won ใน Signify)
Service Case
รับแจ้งเคส
โทรศัพท์
Sales, Service Engineer
Line OA
เปิดเคสในระบบ Signify
Check Warranty ใน Module Product Registration
อยู่ใน Warranty
แจ้ง Planner ให้จัดแผนเข้าบริการ
ไม่อยู่ใน Warranty
เสนอราคาค่าบริการ (ทำใบเสนอราคาใน Signify)
เหมาจ่ายทั้งเคส
รายชั่วโมง + ค่าเดินทาง
ลูกค้าไม่สั่งซื้อ
ลูกค้าสั่งซื้อ
แจ้ง Planner ให้จัดแผนเข้าบริการ
แจ้งเคสให้ Service Engineer ทราบ
Service Engineer จะโทรไปหาลูกค้า เพื่อสอบถามอาการเสีย และแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ลูกค้าแก้ไขเองได้
Service Engineer ต้องเข้าบริการ
Planner จัดแผนเข้าบริการ
Service Engineer เข้าบริการ
ไม่จบเคส
สั่งซื้ออะไหล่
Service Engineer แจ้งข้อมูลให้ Spare parts
Sparepart เสนอราคาอะไหล่
ลูกค้าซื้ออะไหล่
Sparepart จะแจ้งกลับมาว่าต้องให้ Service Engineer เข้าไปเปลี่ยนอะไหล่หรือป่าว
ลูกค้าไม่ซื้ออะไหล่
ปิดเคส
ไม่ต้องสั่งซื้ออะไหล่
แจ้ง Planner จัดแผนใหม่
จบเคส
ปิดเคส พร้อมแนบ Service Timesheet
แก้ไขใบเสนอราคาเพื่อส่งให้ลูกค้าพร้อมกับ Service Timesheet
ค่าบริการ
เสนอราคาค่าบริการ (ทำใบเสนอราคาใน Signify)
เหมาจ่ายทั้งเคส
รายชั่วโมง + ค่าเดินทาง
ส่งใบเสนอราคา Email หรือ Line ให้ลูกค้า
ติดตามการสั่งซื้อจากลูกค้า
ส่งเอกสารให้ทางบัญชีวางบิล (ใบเสนอราคา, ใบสั่งซื้อ และรายงานการเข้าบริการ)
Machine Installation (Project)
Internal Kick Off Meeting (Sales, Sales Coordinator, Project Coordinator, Service Engineer) เพื่อทำความเข้าใจ Scope of work
Kick Offmeeting with Customer เพื่อทำความเข้าใจ Scope of work แจ้งสิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียมก่อนที่เครื่องจักรจะมาถึง (Preparation List)
Service Engineer เข้าไปตรวจความพร้อมหน้างาน
Service Engineer เข้าไป Unloading Machine, Moving to instllation area
Service Engineer ติดตั้งเครื่องจักร พร้อมทดสอบเครื่อง
Service Engineer ได้รับ Acceptance Protocol
Project Coordinator ลงข้อมูล Product Registration และ Project ใน Signify