1. Ingresamos a la cuenta de servicio del usuario que corresponde a la dirección de los servicios que se vallan a retirar.
2. Nos dirigimos al campo intención de retiró y seleccionamos NUEVO.
3. Llenamos los siguientes campos: Información ss Tipo
Causa
Sudcausa
Grupo
Fuente
Medios de notificación
Id de llamada
Descripción detallada
4. En la opcion Detalles del servicio llenamos los campos Producto: pieza 3678 Identificador otros productos: colocamos el identificador de cualquiera de los servicios a retirar.
5. En la opcion Fechas llenamos el campo Fuentes: Teléfono
6. Ctrl + s
7. En la pestaña actividades llenamos seleccionamos lo siguiente NUEVO
13. por último, debes copiar la fecha de apertura y en la opcion Fechas llenar las siguientes fechas de compromiso fecha de respuesta
fecha oficio citado
fecha envió citación
fecha max present notif
fecha real notif cliente
nota: no siempre todas las opciones anteriores se permiten llenar si es el caso llenar las que sean posibles y terminar con ctrl+s
12. si tienes adjuntos puedes anexarlo en la pestaña Archivos adjuntos
11. en la opcion cierre lleno lo siguiente resultado: favorable, desfavorable o parcial-favorable id de llamada
solución: puedes colocar la misma descripción detallada
10. Me regreso a la pestaña Mas información
9. Debe crear una actividad por cada servicio en algún caso excepcional si se trata de cana premium se crea una individual. principal
8. Debemos organizar dentro de la actividad el siguiente orden Tipo Producto a retirar
