PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCIÓN

PROTOCOLO

INGRESAR CON DATOS BASICOS AL CHAT

SALUDO Y BIENVENIDA AL CHAT

PRESENTARSE AL CLIENTE

CONSULTA

DAR RESPUESTA E INFORMAR

ASISTIR AL CLIENTE EN TEMAS PUNTUALES

PRIORIZAR EL CHAT ANTE CUALQUIER OTRO SISTEMA

ENVIAR ENCUESTA DE CALIFICACIÓN DE SATISFACCIÓN

PROTOCOLO

BUSCADOR DE PÁGINA

BOTONES DE BÚSQUEDA

DESPLIGUE DE LISTA DE OPCIONES

REGISTRO DE DATOS

INFORMACIÓN DE BÚSQUEDA SELECCIONADA

PREGUNTA DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN REQUERIDA

OPCIONES DE INCONFORMIDAD

DIRECCIONAMIENTO AL AGENTE VIRTUAL

PROTOCOLO

VERIFICACIÓN DE SOLICITUD

VERIFICAR EL ASUNTO

SALUDO CORDIAL

CONTENIDO CONCRETO

RESPUESTA

CORDIAL DESPEDIDA

INGRESO A LA TIENDA VIRTUAL

DESCARGAR APLICACION

REGISTRARSE

MENSAJES INMEDIATOS

RESPUESTA INMEDIATA

COMENTARIOS

PROTOCOLO

PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

PRESENTACIÓN AL CLIENTE

EXPLICACIÓN DE LA NORMATIVIDAD DE ATENCIÓN Y PROTOCOLOS NECESARIOS

DEFINE EL PAPEL DE EMBAJADOR EN REDES SOCIALES

ESTABLECER LOS VALORES QUE SE QUIERE TRANSMITIR AL MUNDO EXTERIOR

PRIVACIDAD

COMUNICACION

COMENTARIOS

SALUDO

INOVACION DE PRODUCTO O SERVICIO

EMPATIA

VENTA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

DESPEDIDA

PQR

BASE DE DATOS

SALUDO

PRESENTACION

COMUNICACIÓN VERBAL

INOVACION

OFRECER PRODUCTO O SERVICIO

DESPEDIA

CALIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO