Retrospectiva
Desenvolvimento das
capacidades
comunicativas
Modelo biopsicossocial
ou biomédico de entrevista
Autorreflexão por parte
do profissional
Comportamento
Assertivo:
Compreensão
Não assertivo:
Agressividade
O atendimento
como encontro
pessoal
Transferência
Contratransferência
Trabalho em grupo,
trabalho em equipe,
observação do
comportamento humano
Grupo é um conjunto de pessoas que não necessariamente possuem os mesmos objetivos, não necessariamente há vínculo emocional.
Uma equipe é um conjunto de pessoas que possuem um objetivo em comum, há divisão de tarefas/papéis, há liderança para organizar e gerir as distribuições de tarefas, há vínculo emocional.
Conflitos
Estimular
Desestimular
Defina datas, condições e limites.
• Crie um plano de ação e atuação.
Informe sobre as consequências (último recurso)
• Nunca ameace (evite!).
• Faça com que as consequências aconteçam, caso surjam comportamentos negativos.
Feedbacks e padrões
de relacionamento
interpessoais
1. Planeje o feedback
2. Use dados de apoio
3. Seja honesto e direto
4. Entenda o outro lado
5. Cuidado com o tom de voz
6. Motivar os funcionários por meio do feedback