SOLUCION DE CONFLICTOS
Conflicto
no es bueno o malo en sí mismo
producto
tensión ocasionada en una persona, entre dos o varias
evidenciarse mediante dilemas o disputas
se refleja en comportamientos violencia o la búsqueda de dialogo
Dilema
un sujeto se encuentra confundido por dos fines incompatibles en sí mismos
Disputa
se da entre dos personas o más cuando persiguen un mismo fin que escasea
Las relaciones humanas
conflicto por incongruencias para alcanzar un fin
Necesidades
catalogarse
finitas
enuncian
la carencia y la potencia
Clasificación:
•Necesidades existenciales relacionadas
con el Ser, Hacer, Tener y Estar.
•Necesidades axiológicas
relacionadas
con Subsistencia, Protección, Afecto, Entendimiento, Participación, Ocio, Creación, Identidad y Libertad
Un camino hacia relaciones duraderas
Agentes internos y externos
-Competidores
-Activistas y críticos
-Sindicatos laborales
-Medios de comunicación
-Gobierno
las organizaciones deben buscar junto con sus stakeholders un propósito superior, más allá de la riqueza económica, que favorezca a la sociedad, el medio ambiente y la economía; para ello es importante reaccionar a los conflictos de forma constructiva y creativa.
Responsabilidad con los grupos de interés
Tipos de clasificación
1.Según su importancia
-Primarios: Los afectados directamente por la empresa
-Secundarios: Stakeholders, que son afectados de manera indirecta
2.Según su ubicación
-Internos: Las partes que están dentro de la organización
-Externos: Grupos sociales que están fuera de la organización
3.Según la voluntariedad
-Voluntarios: Grupos de interés que deciden ser parte de la organización
-Involuntarios: Aquellos que no deciden y les toca pertenecer a algún grupo de interés
4.Según la estrategia de la compañía
-Prioritarios: Los grupos de interés estratégicos para la compañía
-Secundarios: Los demás grupos de interés de la empresa
Etapas de relacionamiento
Gestionar etapas que evidencien los planes de acción orientados a la estrategia del negocio o a su propósito.
Dialogo con los stakeholders
Para gestionar la comunicación
buscando detectar e identificar sus expectativas
existen tres niveles para la comunicación
Herramientas unidireccionales
dirigidas grupos de interés menos relevantes
menor capacidad de compromiso
Herramientas bidireccionales
dirigidas grupos de interés con mayor nivel de complejidad
permiten intercambio informativo
para
integrar sus expectativas al desarrollo
Herramientas integradoras
nivel superior de comunicación
incluye
gestión de los grupos
para
integrar los stakeholders en procesos de decisión
stakeholders
Stakeholding
media entre la perspectiva individualista y colectivista
le da rol fundamental al Estado y al individuo
Responsabilidad pública y de control
abarca la presentación de informes abiertos y transparentes
muestran la utilización los derechos de cada individuo, empresa o institución
y el impacto de las acciones
Proceso de gestión de RSC
concepto procesos de políticas, estrategias y procedimientos
necesarios para el relacionamiento y satisfacción de los stakeholders
Fases
•Evaluación del entorno
se conoce la realidad empresarial
se analizan las expectativas, necesidades e intereses de los públicos internos y externos
•Planificación
se establecen objetivos se plantean
estrategia
se elaboran políticas y programas de acción
•Implementación
Se lleva a cabo plan de acción
se busca la ejecución Seguimiento y control
se desarrollan mecanismos de seguimiento
determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos
•Comunicación
se traslada
compromisos, valores, iniciativas y hechos.
•Retroalimentación
mensajes que se reciben de stakeholders
feedback a las acciones realizadas
conocer la opinión y pensamiento