Solución de problemas y resolución de conflictos

¿Qué es lo que hace problemática esta situación?

¿Qué me falta por saber?

¿Cuál voy a intentar resolver?

¿Cuáles son las alternativas que se pueden tomar?

¿por dónde puedo empezar para que sea más fácil?

¿Cuántos problemas están involucrados?

¿Qué es lo que no funciona?

¿Qué conozco sobre este tema?

¿Qué tengo a mi poder para buscar la solución?

Medios para la solución del conflicto

RELEXIONAR-ACEPTAR-NEGOCIAR

RESULTADOS

GANAR-GANAR

GANAR-PERDER

PERDER-GANAR

PERDER-PERDER

EXITOSO

1. Impuntualidad

Existen trabajadores que son prácticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10 minutos más tarde. Si no actúas, solo conseguirás que el resto de compañeros, al ver que no tiene castigo, imiten su comportamiento.
Como solución se implementan sistemas de control de horarios en la oficina o una estrategia positiva de beneficios por puntualidad, ya que los empleados que cumplen correctamente verán beneficiada su profesionalidad.

2. Conflicto con clientes:

En una empresa, los empleados están en contacto continuamente con los clientes y esto puede generar algún que otro conflicto que puede afectar negativamente a la empresa. A menudo, se dan algunos conflictos como el experimentado por los vendedores con un cliente insatisfecho que se siente estafado por un trabajador de la plantilla por el motivo que sea. En este caso, se recomienda como solución que en dicha disputa participe un superior que tenga derecho a ofrecer soluciones al cliente (reembolsos, descuentos, etc).

FRACASADO

1. Luz Angela es una mujer de 21 años que trabaja en una empresa de Santa Marta, en su lugar de trabajo viene el constate conflicto con su jefe de los HORARIOS, a pesar de que hay un contrato estipulado que afirma que la hora de salida es a las 6P.M luz extiende su jornada de trabajo y su empleador a pesar de ello dice que debe quedarse ma tiempo, a pesar de que Luz comunico su inquietud finalmente decidió renunciar a su trabajo por no respetar las clausulas del contrato.

2. Juliana fue sometida a periodo de prueba en una empresa de la ciudad de Santa Marta, ella junto a compañeros viajaron a la ciudad de Barranquilla para capacitarse, juliana lastimosamente no paso el periodo de prueba pero no le pagaron lo pactado en el contrato, juliana hizo saber la situación al contador y a la gerente de la empresa pero estos solo hicieron caso omiso a su reclamo y Juliana nunca recibió el pago correspondido.