Contribuição
ajuda a gestão a definir indicadores de desempenho que sejam realmente relevantes para as metas organizacionais. Com bons indicadores, a gestão consegue acompanhar o progresso do alcance das metas de maneira dinâmica. De acordo com os resultados, é possível fazer mudanças e adaptações que levem a empresa para o rumo certo.
Como o BSC pode contribuir para o planejamento estratégico de uma organização?
Quais são as perspectivas/visões do BSC?
Quais perguntas chave cada perspectiva pretende responder?
Quais são os elementos básicos do BSC (Objetivos; Metas; Indicadores e Iniciativas?
Como o BSC se associa ao SWOT?
Como o BSC se associa aos direcionadores estratégicos?
Perspectiva
Financeira
Os objetivos financeiros giram em função do lucro,
crescimento ou partição de valor
ROI ou Valor Econômico Agregado - EVA
Clientes
Alinhamento de medidas essenciais de resultados aos
clientes com segmentos específicos de mercado e
consumidores
Aprendizado e Crescimento
oferece a base para conseguir os objetivos das outras
perspectivas
Processos Internos
Processos mais críticos para a realização dos objetivos
dos clientes
Direcionadores Estratégicos
Swot
Elementos básicos
Objetivos
Definir o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
Metas
Em função dos indicadores, qual o nível de performance esperado que se deve atingir.
Indicadores
Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido.
Iniciativas
São as chamadas iniciativas ou projetos estratégicos que traduzem a estratégia em ações práticas, que devem ser medidas e acompanhadas.