von Виктория Лесникова Vor 2 Jahren
184
Mehr dazu
Решенная претензия
Написать письмо-ответ клиенту на претензию
Помочь клиенту в составлении претензии в транспортную компанию
Устранить причину претензии клиента (пересортица, недопоставка, брак(если брак по вине компании)
Контролировать процесс урегулирования претензии
Позвонить клиенту для уточнения деталей его претензии
Поступившая претензия от клиента (пересортица, недопоставка, брак (уточнить причину), возврат качественного товара в порядке исключения)
Новые ТК с оптимальными тарифами на доставку груза
Обозначить сотрудничество с ТК
Провести мониторнг ТК: анализ цен и предложений
Нехватка транспортных компаний с приемлемыми тарифами на доставку
Переданные документы менеджеру/бухгалтеру
Передать трек-номер менеджеру/Отправить пакет документов почтой или курьером на адрес клиента
Обменяться документами (УКД, договора, закрывающие документы)
Полученные документы от бухгалтерии
Полученные документы от менеджеров
Проконтролированные оплаты по вышеперечисленным категориям
Проверить оплату по договорам лизинга, штрафов ГИБДД, платных трасс, ремонта авто
Отследить своевременное пополнение счета по топливым картам
Проконтролировать оплату счетов поставщикам
Не проконтролированные оплаты поставщикам, по штрафам ГИБДД, платных трасс, ремонта авто и пополнения топливных карт
Согласованная заявка, просчитанная логистом
При наличии недочетов отправить заявку обратно на просчет
Проверить затраты на перевозку: стоимость, срок и др. данные
Не согласованная заявка, просчитанная логистом
Согласованная заявка, переданная на реализацию
Заявка, переданная на склад Компании в "Журнал доставок и заборов"
Заявка, переданная в ТК
Передать заявку в ТК или на Склад Компании
Проверить наличие комментария менеджера по Доставке заказа в 1С
Проверить статус заказа "Готов к отгрузке"
Несогласованная заявка с ТК или складом Компании
Рассчитанная заявка, переданная менеджеру для дальнейшей корректировки заказа
Передать просчитанную заявку менеджеру
Вписать в таблицу оптимальный вариант с указанием веса, объема груза, транспортной компании, стоимости доставки и сроков
Отправить заявку на просчет в разные ТК
Провести расчет доставки своей машиной, если доставка по Москве и Московской области
Уточнить наличие негабаритных мест по весу и объему
Просчитать вес и объем по каждой позиции
Полученная заявка на просчет стоимости доставки груза
Заявка от менеджера, прописанная во вкладке "Расчет перевозки" таблицы "Реестр оплат и поставок"
Заявка, пришедшая в личный кабинет на сайте ТК
Заявка, пришедшая на электронную почту
Укомплектованный отдел компетентными сотрудниками
Организовать помощь в работе сотруднику отдела при больших объемах работы, отпуске или больничном
Организовать обучение
Обозначить обязанности каждому сотруднику
Назначить сотрудника на соответствующую его компетенциям должность
Неорганизованные сотрудники отдела
