forever21

Mehr dazu

HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

von Merly Alejandra Cubas Leiva

Proceso de Socialización

von Pedro Eliaquín Ajurin Agustin

Ventajas y Desventajas de las TIC

von Jessica Moreno

Mapa Mental Modelo Educativo a Distancia

von Pascual Ramírez

forever21

Capacidad de respuesta

Ejemplo:Se puede ver a los trabajadores atendiendo con paciencia y amabilidad las quejas de los clientes, solucionando el problema de la mejor manera.

Definición:Es la calidad, tiempo y costo aceptable que debe haber en cualquier sistema frente a una demanda o queja. Link:http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Comunicación

Ejemplo:Tenemos un ejemplo de un tipo de comunicación, la cual es propagada por medio del internet en su sitio web.

Definición:a través de la comunicación las personas o animales obtienen información de su entorno y la comparten con otros seres vivos. Link: https://definicion.de/?s=comunicac%C3%ADon

Profesionalismo

Ejemplo: Se puede ver a un trabajador profesional realizando su deber y dando todo de sí mismo. Link:http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2009/vrr/Trabajo%20profesion%20y%20profesionalismo%20en%20la%20construccion%20de%20las%20identidades%20profesionales.htm

Definición:Se utiliza para describir aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe.

Fiabilidad

Link: http://www.wordreference.com/definicion/fiabilidad

Ejemplo:Se puede observar en la imagen del centro que la clienta está feliz y en la imagen de la izquierda se puede ver a muchas personas comprando, lo que nos indica que las personas confían en esta tienda .

Definición:Es un proceso, objeto, persona o lugar que es digno de que las personas confíen y tengan fe en él.

Atención al cliente

Link:https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

Ejemplo:En la imagen se puede notar que todos lo trabajadores están interceptando con los clientes de manera tranquila y respetuosa, dejando al cliente completamente satisfecho.

Definición:Es la acción que debe ejercer cada trabajador de una empresa ya sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción.

Accesibilidad

Link:https://definicion.de/?s=accesibilidad

Ejemplo:Podemos ver en la imagen a una persona sin vista recorriendo por el centro comercial, lo que nos da a ver que para ellos también es posible ir a comprar en las tiendas.

Definición: Se utiliza para nombrar el grado o nivel en el que cualquier ser humano, más allá de su condición física o de sus facultades cognitivas, puede usar una cosa, disfrutar de un servicio o hacer uso de una infraestructura.

Proveedores

Link:http://www.eumed.net/libros-gratis/2009c/594/Poder%20de%20negociacion%20de%20proveedores.htm

Indirectos:Generan los insumos para que se desarrollen este tipo de bienes.

Directos:Empresas que brindan bienes finales para esta venta.

Cortesía

Link: https://definicion.de/?s=cortes%C3%ADa

Ejemplo: Se puede observar a los trabajadores de la tienda con amabilidad y buen servicio listos para atender a los clientes.

Definición:se le denomina cortes a una persona amable, agradable, respetuosa y moderada.

Elementos tangíbles

Link:https://definicion.de/tangible/

Ejemplo: Se puede observar una mano tocando una tela, la cual es un elemento tangible.

Definición:Indica que algún objeto u otro elemento es palpable, lo que quiere decir que se puede tocar.

Seguridad

Link:https://definicion.de/?s=seguridad

Ejemplo: Se puede ver un guardia de seguridad que cuida el centro comercial cumpliendo con su labor.

Definición:Quiere decir que esta fuera de todo peligro o problema ante cualquier circunstancia.

Credibilidad

Link: https://definicion.de/?s=credibilidad

Imagen:

Ejemplo:en la tienda se puede ver como pone los descuentos que anunciaron en su página de venta en línea.

Definición: Capacidad de ser creído(que puede o merece ser creído)