La evolucion de la calidad y sus precursores

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Los precursores Fueron:

GENICHI TAGUCHI (1924)

Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto". es el creador del concepto de calidad total. La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la socieda

Kaouru Ishikawa (1915)

Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón . El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática. Describe el papel clave que juegan las siete herramientas estadísticas básicas para la calidad. Se distinguió por dos aspectos básicos: Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar. Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores. Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satisfacción del cliente. Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria para modificar, en su caso, el método.

Philip B. Crosby (1926)

Crosby la calidad es gratis, definiéndola como: · “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. · “Hacerlo bien a la primera vez” · “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer” · “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”. Precursor del movimiento "CERO DEFECTOS" que se enfoca a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Joseph M. Juran (1904)

Define la calidad como lo "Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno". Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Eduard Deming (1922)

difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor,señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Fué el creador de los 14 principios de la calidad.

Algunos periodos importantes fueron:

1990

En esta etapa se pierde el sentido de la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Extensión del logro de la calidad a todas las actividades realizadas en la organización

1950-1979

En esta etapa se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor.

1930-1949

Inicia el control estadístico, se reflejó en la inspección por muestreo. Esta etapa se caracterizó hacia la orientación y enfoque de la calidad que pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla”

1900

Surge el supervisor.Quien asumió la responsabilidad por la calidad del trabajo. Aparecen los primeros inspectores. El fin de esta esta etapa era la detección de productos defectuosos.

1980

En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”.Se fundamenta la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento en toda la empresa.

La evolucion de la calidad y sus precursores

Término Griego "Lo bueno, lo apto", Término Latino "Cualidad o propiedad", se define como adjetivo que califica una acción, materia o individuo.

A partir de la segunda guerra mundial, cuando la calidad tomó fuerza en función específica y normativa en cada compañía