QUALIDADE

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QUALIDADE

Atividades Produtivas

Serviços

Poka Yoke

Corrigir Erros

Prevenir Riscos

Inspeção

5 GAPS

Percebido - Esperado

Eliminados

Ciclo

Identificação de Problemas

Momentos da Verdade

Produção e Consumo Simultâneos

Interação com Usuário

Não Armazenável

Estruturação de Métodos

Bens Intangíveis

Industriais

Fábricas

Organização de Processos

Ações Corretivas e Preventivas

Informações Precisas

Separação: Produto e Consumo

Bens Tangíveis

FNQ

MEG

Visão Sistêmica

13 Fundamentos

8 Critérios

Prêmio Nacional

Estimular Desenvolvimento

Referência

Estratégico e Operacional

Capacitação

Publicações Especializadas

Objetivos de LP

Metas de MP

Resultados constantes

Avaliação contínua

Processo evolutivo

Foco no cliente

Comprometimento

Gestão da Qualidade

Melhoria Contínua

Decisão baseada em fatos

Visão de Processos

Visão sistêmica

Liderança

Histórico

Gestão Estratégica

Estratégias operacionais

Eficiência de operação

Componente tático

Gerenciamento intermediário

Envolvimento das pessoas

Indicadores

Construção

Visão de futuro

Criação de valor

Diferencial competitivo

Crescimento contínuo

Envolvimento de Toda a Organização

Ishikawa

CQTE

Feigenbaum

Influenciou a ISO 9000

Sistêmica

Modelos Estatísticos

Crosby

Zero Defeitos

Juran

Custos

Melhoria

Controle

Planejamento

Shewhart

PDCA

W. Edwards Deming

5 Doenças Mortais

14 Princípios

Kaizen - Melhoria Contínua

Controle Externo à Produção

TQM

Relacionamento com fornecedores

Qualidade de gerenciamento

Maximizar a competitividade

TQC

Benefício geral

Satisfação do cliente

Sucesso a LP

Envolvimento de toda a organização

Parâmetros de Produtos

Interface

Assistência

Orientação de Uso

Conformidade

Manutenibilidade

Confiabilidade

Disponibilidade

Facilidade

Estética

Custo

Setor Público

GESPÚBLICA

Autoavaliação Contínua

Alta Administração

Diagnóstico Interno

Oportunidades de Melhoria

Eficiência + Equidade Social

Processos

Resultados

Pontos Fortes

MEGP

8 Dimensões

4 Blocos

Princípios

Desafios Gerenciais

Importância

Aumento dos Lucros

Estabilidade

Fidelidade