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von ANDRÉS FELIPE GUAUQUE RONCANCIO Vor 4 Jahren

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Recuperación del servicio

Las interacciones entre los clientes y los empleados de primera línea juegan un papel crucial en la percepción del servicio recibido. La capacitación y eficiencia del personal no solo determinan la calidad del servicio, sino que también influyen en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Recuperación del servicio

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea
Determina la percepción
Importante

Lealtad de los clientes

Quejas
Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia
Servicio de calidad
Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente
Comportamiento favorable
Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia
Comparación de servicios