Карта трендов - Гостиничная индустрия

Данный тренд получил большой спрос во всем мире. Система упрощает процесс управления номером, начиная от управления светом, заканчивая заказом услуг через планшет. Новейшую технологию управления номером внедрил отель wawelberg, разместив в каждом номере планшеты линейки Smarteq HotezaHotPad.

На данный момент установка системы планшетов в номера является дорогостоящей услугой, поэтому позволить себе ее могут далеко не все отели. Будущим данного тренда эксперты называют постепенная разработка специализированных планшетов по управлению, которые не будут являться дорогостоящими в разработке, что позволит продавать их за минимальную цену на рынке.

На данный момент голосовые помощники широко используются в домашнем применении. На российском рынке хорошо известны такие голосовые помощники, как: Алиса, Siri и Google. Некоторые голосовые помощники помогают использовать телефон для звонков, прослушивания музыки, а другие помогают управлять комнатой, включать свет, телевизор по голосовому сигналу.

На данный момент компания Marriott и Amazon являются первопроходцами в внедрении голосового помощника в номера отелей. Данный тренд может получить широкую известность на весь мир при успешном запуске. Система упрощает нахождение гостя в номере за счёт того, что гость не напрягаясь, может управлять светом, звуком телевизора только за счёт голосового сигнала.

Данный тренд представляет собой совокупность всех возможных автоматизаций, которыми может воспользоваться гость в своём номере и в самом отеле.Примером полностью автоматизированного отеля и номера может стать отель Smart LYZ, который стал первопроходцем в данном тренде. В отеле нет охранников но любой, кто не зарегистрирован в отеле, не может войти в помещение. Посетители должны подтвердить свой номер мобильного телефона у входа, чтобы войти. В отеле нет стойки регистрации для регистрации заезда. Вместо этого робот зарегистрирует вас и отправит вас в вашу комнату.С помощью умного планшета и телевизора осуществляется заказ услуг в номер, который будут производить роботы,которые несут еду или любые другие вещи по просьбе гостей отеля до их номера.

На российском рынке стали задумываться о внедрении полностью автоматизированных номеров и отелей. На данный момент в России нет полностью автоматизированного отеля без сотрудников, но многие стали внедрять определенные услуги, не требующие присутствия сотрудника, например: заселение в ночное время в капсульный отель по банковской карте.

Изучив материалы по применению распознавания лиц в гостиничной сфере, можно сделать вывод о том, что многие гостиницы оценили тренд, как нужный двигатель прогресса, и некоторые гостиницы внедряют его в свои системы, обуславливая данный метод повышением безопасности гостей.

Данный тренд распространяется в России не только на гостей отелей, но и на самих работников. Система распознавания биометрических данных уже установлена в отеле VOX и направлена на персонал, работа системы позволяет избежать передачи ключей от помещений третьим лицам и минимизирует кражи товаров со склада. Дополнительными положительными моментами можно считать горадо лучшее качество учета остатков и экономию средств.

Регистрация через терминал возможна при наличии у заезжающего номера брони или QR-кода бронирования. По номеру система находит бронь. Чтобы подтвердить личность и получить ключи, гостю достаточно сканировать паспорт. Благодаря системе распознавания лиц терминал сравнивает фото в документе с лицом гостя. После подтверждения подлинности документа терминал отправляет паспортные данные гостя в информационную базу отеля (ПО терминала интегрируется с отельными PMS) и выдает ему ключ-карту.В настоящее время терминалы уже работают в отелях «Воздушный экспресс» в Шереметьево и конгресс-отеле «Ареал».

Данная система стала широко известной в Китае, и тестируется в применении в такой сети отелей, как Marriott. Данный тренд получил широкий спрос за счёт упрощения процедуры check-inn, позволяющий осуществить бронирование за пару минут.

Данный тренд обусловлен необходимостью подстраиваться под определённые запросы путешественников. Не всем видам путешественников удобно бронировать свою дорогу только через booking. Существует большое количество определённых приложений, которые ориентированы на: учёт трат, оплата с конвертацией валюты, с получением бонусов и т.д. Данный тренд так же сформирован для планирования определённых путешествий, когда это делает группа людей и формирует план оплаты.

Данный тренд не имеет широкое применение у путешественников, хотя вполне мог бы подойти большому количеству людей, планирующих поездки. Эксперты считают, что при достаточно объяснимом и объёмном осведомлении людей о такой возможности планировать поездки - данный тренд получит спрос на рынке услуг.

Данный тренд обусловлен ростом мобильности путешествий по всему миру. Приложения, созданные для путешественников становятся более адаптированными под современные реалии.Как правило, во время поездки у гостя может возникнуть множество вопросов (где ближайший банкомат, в какой валюте расплачиваются в той или иной стране, найти ближайший ресторан). Системы помощника могут решить данную проблему за счёт просто заданного вопроса в формате чат-бота. За счёт этого путешественнику не нужно заходить в браузеры или открывать карты, чтобы решить ту или иную проблему.

Данный тренд имеет своё применение в России, но он не широко используется. Как и предыдущий тренд, эксперты полагают, что далеко не все путешественники осведомлены в существовании такого нововведения.

Данный тренд обусловлен фактом заботы о тратах путешественника во время поездки. Такие приложения помогают собирать данные о тратах, анализировать их и предоставлять отчёт по истечению поездки. Приложение помогает собирать всю информацию о тратах в поездке. Надо только отсканировать чеки либо вбить суммы покупок вручную. К приложению можно прикрепить банковскую карту, и тогда расходы будут подсчитываться автоматически. Есть возможность выбирать разные валюты.

Данный тренд имеет широкий спрос зарубежом. В России приложения по финансовой аналитике поездок не так широко используются, за счёт, как говорят эксперты, недоверия со стороны путешественников. Многие опасаются утечки данных банковских карт за счёт собирания информации. Данный тренд новый, поэтому требует времени на изучение и обеспечение полной защиты потребителей.

На данный момент многие отели ведут процессы внедрения такой системы в свои гостиницы, примером влияния может стать отель Hilton, который дал виток развития для всех остальных отелей.При регистрации в отеле, гость должен дать согласие на использование ключа, ему придёт уведомление на скачивание приложения отеля. Чтобы открыть дверь, нужно активировать на смартфоне Bluetooth и выполнить сопряжение с соответствующим приемником в двери, а затем поднести смартфон к замку.

На сегодняшний день многие гости высказывают положительные впечатления о использовании данной системы входа в номер, но так же есть мнения, получившие негативный опыт с применением электронного ключа. Сложность в установке соединения с отелем не всегда понятна постояльцам, так как нужно пройти не быструю процедуру от скачивания приложения, до подключения к определённой сети bluetooth, чтобы активировать ключ. Данный тренд относительно Новый и требует времени для устранения сложностей в его использовании.

В настоящее время рынок умных электронных дверных замков в мире возглавляет китайская компания Xiaomi.Умные электронные замки как компании Xiaomi, так и ее подразделения, компании Aqara, дают возможность управлять открытием и закрытием входных дверей квартиры или дома при помощи отпечатков пальцев (биометрии), цифровых кодов, как постоянных, так и временных, карт доступа, приложения на телефоне.

Данный тренд повышает безопасность нахождения гостей в номере, можно следить за тем, кто и когда заходил в номер, чтобы исключить возможность кражи личных вещей. Проблемой для будущего устранения, как заявляют эксперты, является непосредственная зависимость замков от электричества в самом отеле, что при перебоях в его работе может автоматически открыть сразу все двери отеля.

Данный вид инновационного обслуживания широко известен по всему миру. На российском рынке так же существуют компании, вдохновившиеся западными нововведениями, которые внедрили мобильные приложения по заказу услуг в номера. (Hoteza Mobile)

Данный тренд имеет большое будущее, но некоторые эксперты говорят о сложностях в его внедрении из-за самих гостей. Многие гости попросту не заинтересованы в данной услуге (старшее поколение), имеют сложности с входом в магазин приложений. Данный тренд хорошо распространяется на более молодую аудиторию, предпочитающую цифровую коммуникацию живой.