LAS 12 REGLAS DE LA FIDELIDAD
Conocer al cliente, la definición de valor
La empresa necesita realizar una investigación que le permita conocer el significado de valor para el cliente.
Recuperar clientes perdidos
Crear estrategias para la retención y recuperación de clientes.
Usar múltiples canales para servir a los mismos clientes
Los clientes que interactúan con una compañía, a través de una
tienda, conexión web, por catálogo o llamando a un call center.
10. Dotar a la primera línea de atención al cliente de la
capacidad adecuada para llevar a cabo un óptimo servicio
al cliente
Los servicios de atención al cliente necesitan ser
equipados de forma eficaz con objeto de poder dar una respuesta adecuada.
11. Colaborar con proveedores
Así se lograra obtener credibilidad al momento de las promociones o mejorar el servicio o producto que se ofrece al cliente.
12. Almacenar datos en una BBDD centralizada
Con ello se pretende mantener la empresa y al cliente comunicados.
Construir la lealtad del personal
La empresa debe servir primero a sus empleados para que a su vez, pueda servir a sus clientes.
Práctica de la regla 20/80
El 20 % del los clientes generan el 80 % de
los ingresos.
Conocer las etapas de fidelidad de cliente dentro de la organización
Esto quiere decir, si se encuentra dentro de
una clasificación A, B o C.
En primer lugar atender y en segundo vender
La actitud que tenga la
empresa que presta el servicio al cliente, determinará si dicha
empresa ganará la fidelidad del mencionado cliente, y la
mantendrá con un servicio óptimo, productivo y personalizado.
Atender las quejas del cliente
Para las empresas, el 10 % de las quejas del cliente son
positivas. El otro 90 % se manifiestan de muchas formas
negativas
Establecer
directrices en relación con la atención al cliente en base al
tiempo de respuesta, así como la presentación de informes y
análisis de tendencias.
Obtener respuesta, y detectar la forma
La respuesta esta vinculada estrechamente con el cliente y la percepción de un buen servicio.