Компетенции менеджера КСО

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ

Существенную часть успеха составляет команда, которая помогает руководителю в реализации программ. Именно способность сфокусировать команду на долгосрочных результатах и организовать работу коллектива, выстроить процесс и последовательно достигать результата—способствует успешной реализации программы.Важно отметить, что под командой здесь мы подразумеваем не только сотрудников отдела и непосредственных подчиненных руководителя, но и внешних участников проекта (партнеров, волонтеров, местные власти и т.д.).

НЕПРЯМОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ
­ - Эффективно управляет другими людьми в отсутствие административного или
материального рычага влияния.
­ - Выстраивает взаимоотношения с ключевыми участниками проекта, представляющих разные сферы деятельности (бизнес, общественная сфера, НКО, государство).
­ - Мотивирует и организует команду (прямых и косвенных подчиненных)на реализацию программ, находит индивидуальный подход к каждому.
­ - Работает над достижением общности ценностей и целей со своими подчиненными и соратниками.

ИЗМЕНЕНИЕ РЕАЛЬНОСТИ (УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ)
­ - Нацелен на изменение (улучшение) реальности в выбранной области; целенаправлен, не теряет фокус в долгосрочной перспективе.
­ - Формулирует ключевые показатели эффективности программ, ставит четкие конкретные задачи по реализации программы.
­ - Контролирует этапы реализации программы, отслеживает эффективность, управляет бюджетом и ресурсами; доводит программу до конца.
­ - Формирует прозрачную систему отчетности по проектам.
­ - Способен управлять несколькими проектами одновременно.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ДОЛГУЮ ПОБЕДУ
­ - Ориентирован на достижение результатов в долгосрочной перспективе.
­ - Последовательно, настойчиво реализует программу, не унывает при
возникновении сложностей.
­ - Стремится разбираться в ситуации, выяснить истинное положение вещей,
проактивно ищет возможности для решения проблем в рамках программ.
­ - Не теряет веру в людей.

Существенная часть работы руководителя КСО-программы—коммуникациии и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Способность выстраивать

отношения, убеждать и добиваться принятия другими ценностей и целей программ, а также заручаться поддержкой руководства и сотрудников компании во многом определяет успех программы.Менеджерам КСО нередко приходится сталкиваться с недоверием и предубеждениями со стороны сотрудников, благополучателей, местных сообществ.

ВЛИЯНИЕ
­ - Формирует позитивное отношение к социальной ответственности, способствует пониманию другими содержания и ценности КСО программ.­

- Привлекает сторонников, формирует сеть контактов из разных сфер, разделяющих цели и ценности программ; заручается поддержкой руководства и всех вовлеченных сторон.­

- Формулирует и аргументирует ценность и выгоду программы для компании, показывает связь программы со стратегическими задачами бизнеса.

­ - Использует широкий спектр инструментов влияния и убеждения.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
­ - Уверен в себе, создает среду доверия и компетентности вокруг себя.

­ - Формирует и подтверждает свою репутацию как эксперта, приносящего дополнительную ценность компании, понимающего цели бизнеса, но в тоже время неравнодушного к социальным проблемам и стремящегося приносить пользу обществу.

­ - Является для других человеком, которому доверяют; мнение которого важно, авторитетно.

­ - Воспринимается как профессионал своего дела, чья мотивация связана прежде с достижением социально-значимых целей, и только потом—с материальными факторами

(работает не за деньги, а за совесть).

ПИСЬМЕННЫЕ И УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

­ - Представляет программы КСО в позитивном и конструктивном свете, доносит суть и ценность программ.

­ - Ярко, убедительно, эффективно доносит информацию (письменная и устная коммуникация).

­ - Формирует систему эффективных коммуникаций с внутренними и внешними аудиториями.

Глубокое понимание стратегических приоритетов бизнеса и формирование программы в соответствии c бизнес-целями—одна из основных составляющих успеха качественной КСО функции. Необходимо понимать, как программа в долгосрочной перспективе влияет на бизнес, какие задачи решает, и какие результаты позволяет получить.

ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА
­ - Понимает стратегические приоритеты и задачи бизнеса, понимает технологии бизнеса.
­ - Понимает потребности и ожидания местного сообщества.
­ - Способствует устойчивому развитию бизнеса, например, через социальные или инфраструктурные программы в регионах присутствия.

ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД
­ - Использует широкий спектр источников информации о лучших подходах и практиках в сфере КСО; формирует вокруг себя среду, способствующую обмену опытом и информацией.
­ - Предлагает творческие оригинальные решения в области дизайна программ,
сочетая знание лучших практик, собственный опыт и новые идеи.
­ - Осознанно развивает свою экспертизу в области КСО и стимулирует инициативность и творческий подход в работе коллектива.
­ - Нацелен на поиск решений, а не ограничений при разработке и реализации программ.

ДОЛГОСРОЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
­ - Видит ситуацию в целом, определяет концепцию и стратегические направления развития КСО функции в компании с учетом интересов бизнеса (акционеров).
­ - Обеспечивает системность и взаимосвязанность набора программ КСО, формирует долгосрочные цели и планы по реализации программ с учетом не только социальных
эффектов, но и эффектов для компании.
­ - Продумывает набор шагов по реализации каждой программы, учитывает необходимые ресурсы и сроки.

Должность менеджера КСО требует высокого уровня стрессоустойчивости и умения контролировать свои эмоции. Необходимо уметь смотреть на ситуацию в целом, принимать взвешенные и прагматичные решения, но при этом оставаться неравнодушным.Таким руководителям приходится часто сталкиваться с сопротивлением, этически и морально сложными ситуациями.

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
­ - Способен сдерживать эмоции, когда приходится сталкиваться с сопротивлением, недовольством или враждебностью со стороны других.
- ­ Продолжает конструктивно выполнять свои функции, несмотря на стресс или
давление со стороны.
­ - Способен говорить «нет» на запросы со стороны, управлять запросами и ожиданиями благополучателей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД МИРОМ
­ - Разделяет ценности программ, придает высокое значение чувству сопричастности общему делу.
­ - Мотивирован возможностью совершить качественные долгосрочные изменения к лучшему в конкретной социальной или общественной сфере нацелен приносить пользу обществу.
­ - Демонстрирует высокие моральные качества: доброта, уважение, честность