ABORDAGEM WHATSAPP
01 - Apresentação
Bom Dia (nome da cliente se possível), que bom que entrou em contato conosco...🤝
Eu sou a (Seu nome ), aqui da (nome da loja), o nosso objetivo é entregar produtos exclusivos , de extrema qualidade e com preços atrativos.
Agora que me apresentei, pode me dizer qual o seu nome? (Usar caso o nome da cliente não esteja visível)
02 - Perguntas de Investigação
ATENDER - ENTENDER o que o cliente busca/precisa. Gerar conexão e relacionamento com o cliente
Perguntas
Muito prazer Patrícia, eu vou te fazer algumas perguntas para que eu consiga te mostrar as melhores opções , mais custo benefício dentro do que você busca. Tudo bem pra você?
Sim
Valor do produto.
Ótimo, então você busca um guarda roupas. Em torno de qual valor seria interessante pra você? Pode me falar o valor da parcela ou o valor total mesmo...
Modelo/Cores
Legal Patrícia, com certeza tenho ótimas opções para te apresentar dentro desse valor...😉 Me tira mais uma dúvida, qual a sua preferência de cor ? Você busca um guarda roupas com tons mais claros ou escuros?
Tamanho
Entendi Patrícia, olha eu tenho essas opções aqui que são muito boas e se encaixam no que você está buscando... As medidas são (XXCM) por (XXCM) , qual você mais gosta? Essas medidas estão OK para o seu quarto ?
Localização
Que legal, você é daqui de Dourados mesmo?
Sim
Legal. Você vai gostar de saber que nós temos entrega e montagem grátis aqui para Dourados!🚚🐬
Presencial/WhatsApp
Bom Patrícia como você é daqui mesmo, quero te convidar para vir tomar um café aqui na loja e conferir os guarda roupas. Temos várias opções dentro desse valor de (XX.XX,XX) nos tons mais escuros conforme você busca.😉🐬 Estamos aqui na 📍Av. Marcelino Pires, 2578 - Centro, Dourados - MS, 79820-010 (mandar também a localização)
Posso aguardar a sua visita ou você prefere continuar aqui pelo WhatsApp mesmo? 🥰
Sim vou passar aí
Tá bom Patrícia eu te aguardo. É melhor pois assim você consegue ver os detalhes e a qualidade pessoalmente... Só me fala que dia e horário você vai vir , para que eu te aguarde e faça um atendimento personalizado pra você! Chegando aqui pode me procurar😊
Vou amanhã as 11:30
Pergunte se o cliente veio até a loja
Oi Patrícia bom dia! E então, deu certo o guarda roupas ? Você conseguiu vir até a loja?
Se possível, passar as informações para o vendedor que irá atendê-la
Prefiro continuar por aqui mesmo
Perfeito então, eu vou te mandar mais opções dentro do que você busca... E posso te mandar vídeos também, ou até fazermos uma chamada de vídeo caso você prefira, para ver melhor os guarda roupas...
OBS: Nas respostas sempre mostrar que entende o cliente, que está realmente ouvindo o que ele diz. E que pode ajudar a achar a melhor solução.
Caso o cliente prefira atendimento presencial, o seu objetivo principal é fazê-lo ir até a loja.
Caso o cliente prefira atendimento via WhatsApp, aí sim o seu objetivo é vender!
03 - Cliente parou de responder
Entrar em contato mais tarde ou no dia seguinte
Mensagens como: Oi Patrícia, você está aí ? Mensagens como: Oi Patrícia, está tudo bem? Mensagens como: Oi Patrícia, deu certo o guarda roupas?
CONTINUA NÃO RESPONDENDO
Entrar em contato após 05/07 dias. Caso o cliente já tenha feito a compra em outra loja, buscar saber buscar saber o motivo de não ter realizado a compra conosco.
Mensagens como: Olá Patrícia, e então deu certo a aquisição do guarda roupas ? Mensagens como: Olá Patrícia, consigo te ajudar em mais alguma coisa?
Oi, deu certo sim, já comprei!
COMPROU EM OUTRA LOJA
Oi, deu certo sim, já comprei!
Ah sim, que bom que deu certo, fico feliz por você!
Patrícia, estamos fazendo algumas melhorias aqui na loja... E seria muito bom saber qual o motivo de você não ter realizado a sua compra conosco, você estará ajudando muito para que possamos evoluir cada vez mais!
Tem algum motivo específico de você não ter comprado conosco? 😊