T.1 LA IMAGEN EN LA EMPRESA
1. LA IMAGEN CORPORATIVA
2. LA IMAGEN CORPORATIVA EN LA RECEPCIÓN DE LAS EMPRESAS
3. LAS NORMAS DE CORTESÍA Y PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS
4. LA ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO FÍSICO EN LAS EMPRESAS
T.2 EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
1. EQUIPOS DE REPRODUCCIÓN
2. LA FOTOCOPIADORA
3. LA IMPRESORA
4. EL ESCÁNER
5. REPRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS
6. SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE EN LAS OPERACIONES DE REPROGRAFÍA
T.3 LA ENCUADERNACIÓN
1. LA ENCUADERNACIÓN BÁSICA
2. TÉCNICAS DE ENCUADERNACIÓN
3. ÚTILES Y HERRAMIENTAS PARA ENCUADERNAR
4. AJUSTE DE EQUIPOS Y MANTENIMIENTO
5. MATERIALES UTILIZADOS EN LA ENCUADERNACIÓN BÁSICA
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA ENCUADERNACIÓN
7. ELIMINACIÓN Y RECICLADOS DE RESIDUOS
T.4 EL ARCHIVO Y SU GESTÓN
1. EL ARCHIVO
2. TIPOS DE ARCHIVO
3. LA ORGANIZACIÓN DEL ARCHIVO
4. SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN, ORDENACIÓN Y CODIFICACIÓN
5. MATERIALES Y EQUIPOS DE ARCHIVO
6. MÉTODOS DE ARCHIVO
7. TÉCNICAS BÁSICAS DE GESTIÓN DE ARCHIVOS
8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
T.5 DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA
1. LA OPERACIÓN DE COMPRAVENTA
2. LOS DOCUMENTOS COMERCIALES
3. LOS LIBROS DE REGISTRO
T.6 DOCUMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LABORAL
1. EL DEPARTAMENTO EN RECURSOS HUMANOS
2. DOCUMENTOS DE PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL
3. DOCUMENTOS DE GESTIÓN DEL PERSONAL
4. DOCUMENTACIÓN LABORAL VINCULANTE
5. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: TRÁMITES Y DOCUMENTOS
T.7 LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
PROCESO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
MEDIOS Y EQUIPOS TELEFÓNICOS
CENTRALES TELEFÓNICAS
NORMAS BÁSICAS DE CONDUCTA EN LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS
T.8 PROTOCOLO DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
LA CULTURA DE LA EMPRESA
Es la personalidad de la empresa, determinada por sus valores, creencias, normas, prácticas por los empleados.
Misión
Visión
Valores
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
Es el compromiso de las empresas para generar un impacto positivo en el entorno en el que se desarrolla su actividad.
Favorecer la igualdad de sexos
Implantar sistemas que reduzcan el consumo energético.
Apoyar la educación en zonas menos favorecidas.
Invertir una parte de los beneficios en colectivos menos favorecidos, como, por ejemplo, las personas sin hogar.
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS
Emisión de llamadas
Preparación
Presentación
Desarrollo
Cierre
Despedida
Recepción de llamadas
Preparación
Presentación
Desarrollo
Cierre
Despedida
Interlocutor en espera
Transferencia de llamadas
Finalización de llamadas
Situaciones especiales
RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DE MENSAJES TELEFÓNICOS
Protocolo de actuación
El contenido del mensaje tiene que ser claro y la persona que lo recibe deberá repetirlo para verificar que ha tomado de forma correcta el texto de del mensaje.
Nota o aviso de llamada
No existe un modelo unificado para todas las empresa, cada una puede eleborar el modelo que más se ajuste a sus necesidades.
Mensajes en el contestador
CONTROL DE LLAMADAS
Se realiza a través de un documento en el que se registran y organizan tanto las llamadas entrantes como las salientes.
NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Mantener en secreto los datos que manejan en la empresa.
Utilizar los datos recabados solo para los fines que se crearon.
No divulgar las contraseñas de los sitemas informáticos ni tampoco las de los ficheros que contengan datos de carácter personal.
Estar autorizados para extraer datos o ficheros informáticos.
No utilizar los sistemas informáticos para fines privados sin la autorización de la empresa.