Bonton poslovne komunikacije

uljudno pozdraviti

reći naziv organizacije

svoje osobo ime i prezime

neku uobičajenu frazu (kako vam mogu pomoći...)

kada nazivamo nekog umjesto neke fraze, sažeto navesti razlog

uvijek se javiti ljubaznim glasom i paziti na ton glasa da nam bude ugodan

ako smo pogriješili broj, lijepo ćemo se ispričati

kada primimo poziv za nekog drugog, zabilježit ćemo poruku i prenijeti što prije

potrebno osigurati uvjete za nesmetan razgovor

razgovor treba biti kratak, svrhovit i uljudan

ne nazivati u slobodno vrijeme, vikendima i blagdanima

nazvati onog koji je nazvao nas kada budete u mogućnosti

preferira se javiti na poziv nakon drugog zvona

primjereno da se piše na papiru kompanije

jezik kojim se piše treba biti jednostavan, gramatičko i pravopisno točan

poruke trebaju biti jednostavne, jasne, nedvosmislene

treba biti besprijekorno uljudan

preferira se u uvodnom pozdravu koristiti izraz "Poštovani gospodine/gospođo..."

u pozdravu možemo koristiti samo prezime ili puno ime i prezime