CALIDAD Y EXELENCIA ORGANIZACIONAL

Son indicadores que permiten medir el “estado” de una Organización en un momento determinado, tanto en los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional.

Se basa en el supuesto de que las causas de los problemas de calidad o productividad son desconocidas para los trabajadores y la gerencia.

Orientación estratégica

Alta gerencia

Diseño de la organización

Cultura coorporativa

Posición frente a la organización, donde el individuo se siente capaz buscando lo mejor. Es decir, sacar todo su potencial.

Calidad es satisfacer clientes más sofisticados y exigentes con expectativas crecientes.

Operar con bajos márgenes que limitan la inversión

Lidiar con un numero crecientes de canales que aumentan la complejidad de la operación

Adaptarse a ciclos de vida de productos y servicios cada vez más cortos.

Enfrentar una competencia cada vez mas intensa

Superar el impacto de la asociación entre competidores y clientes

Conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización y logros de resultados.