Comportamiento Del Consumidor.
OBTENER
la evaluación de marcas alternativas.
La compra
CONSUMIR
Como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidores utilizan sus productos
DISPONER
FACTORES CULTURALES
Subcultura
Consumidores Hispanos
Consumidores Afroamericanos.
Consumidores Asiáticos.
Consumidores Maduros.
Clase Social.
Ocupación.
Ingreso.
Educación.
Riqueza.
FACTORES PERSONALES.
Personalidad.
El autoncepto.
La motivación.
FACTORES PSICOLÓGICOS.
Motivación.
Creencia.
Aprendizaje.
PAPELES EN LA DECISIÓN DE COMPRA.
Iniciador.
Influenciador.
Decisor.
Comprador.
Usuario.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.
El derecho a la seguridad.
El derecho a estar informado.
El derecho de selección.
El derecho a ser escuchado.
El derecho de un entorno limpio.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRAS.
Reconocimiento del problemas.
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Toma de decisiones.
Evaluación de post compra.
Subtema
ES UN PROCESO
Dinámico
DE MUCHAS PERSONAS
No necesariamente refleja la acción de un individuo.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Culturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Comprador
FACTORES SOCIALES.
Grupo primario.
Familia.
Grupos de trabajo.
Amigos.
Grupo secundario.
Agrupaciones políticas.
Asociaciones de ayuda.
JERARQUIA DE MASLOW.
Auto- realización.
Nec. de ego.
Nec. sociales.
Nec. de seguridad.
Nec. fisiológicas básicas.
MÉTODOS PARA ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Observación.
Entrevistas.
Experimentación.