Comunicación de valor para el cliente.

LA MEZCLA DE PROMOCIÓN

Es parte fundamental de las estrategias de mercadotecnia porque la diferenciación del producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz para producir resultados.

HERRAMIENTAS DE LA MEZCLA DE OBJETIVO

LA PUBLICIDAD

Utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de promoción.

LA VENTA PERSONAL

Una venta personal suele seguir un proceso conformado por las siguientes etapas:

Prospección o búsqueda de clientes potenciales:

Clasificación de prospectos

Preparación

Presentación

Argumentación

Manejo de objeciones

Cierre de ventas

Seguimiento

LA PROMOCIÓN DE VENTAS

Consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra.

Ejemplos

Ofrecer la venta de dos productos por el precio de uno.

Ofrecer un producto gratis por la compra de otro producto diferente.

Ofrecer un descuento del 10% a las personas que compren el producto por Internet.

Enviar pequeños regalos o productos gratis a los clientes más habituales.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

consisten en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general como ante sus propios trabajadores.

Ejemplos

Participar en un evento cultural.

Hacer donaciones para una obra de caridad.

Organizar un seminario empresarial.

Realizar una conferencia de prensa para aclarar algún malentendido.

EL MARKETING DIRECTO

Consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con éste tales como el teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico y el Internet.

Ejemplos

Comunicarse telefónicamente con un potencial cliente para ofrecerle o venderle un producto.

Enviar un correo electrónico a un cliente en donde se promocione un producto.

Ofrece a un cliente un producto especialmente diseñado para él.

Brindar a un cliente una atención personalizada.

EL MERCHANDISING

consiste en el conjunto de técnicas, características o actividades que se dan en un establecimiento o punto de venta, y que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o aumentar las ventas en dicho establecimiento o punto de venta.

Ejemplos

Realizar una buena exhibición de los productos.

Realizar una buena decoración del local.

Hacer uso de puestos de degustación.

Obsequiar artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros o cartucheras que lleven consigo el logo o la marca de la empresa.

PUBLICIDAD BLANCA

Este término define a las apariciones de la marca en medios masivos, que no han sido pagados ni contratados por ella. Precisamente por esto, la publicidad blanca no puede ser considerada una forma de publicidad, sino de relaciones públicas

Como puedes ver la Mercadotecnia es bastante amplia y la Publicidad es una parte de ésta.
El marketing hace todo el estudio del mercado y diseña el producto o servicio de acuerdo con lo que el consumidor espera, mientras que la publicidad recibe toda la información para crear una campaña donde pueda hacer que lo que se vende sea atractivo para el público objetivo.

Estrategias

PUBLICIDAD DE CONTENIDO

PUBLICIDAD INFORMATIVA

Suele ser utilizada en productos o servicios de inversión, pues la intención principal es hacerle ver al cliente potencial que su inversión será muy buena.

PUBLICIDAD COMPARATIVA

Tal como lo dice el concepto, esta estrategia de publicidad se centra en comparar tu marca con tus competidores.

Publicidad Pull

La estrategia pull o “de atracción” consiste en dirigirse directamente al consumidor con la finalidad de atraerlo hacia la marca.

Publicidad Push

También se le conoce como estrategia de empuje, pues busca darse a conocer entre los consumidores para generar ventas. Toda nueva empresa pasa por este tipo de publicidad para posicionarse.

Publicidad con base en el consumidor

La estrategia se centra al tipo de personas al que se va a dirigir la publicidad.

Existen 3 tipos de target principales

B2B

El business to business (de empresa a empresa) va dirigido, tal como lo dice su nombre, a empresas.

B2C

El business to consumers (de empresa a consumidor) es básicamente toda la clase publicidad que se puede conocer.

C2C

La estrategia consumer to consumer (de consumidor a consumidor) se da entre la propia audiencia.

COMUNICACIONES INTEGRANTES DE MERCADOTECNIA

Definición del IMC

proceso de planificación diseñado para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente o prospecto de un producto, servicio u organización sean relevantes para esa persona y consistentes en el tiempo.

IMC intenta unificar todas las piezas de las comunicaciones de marketing, incluida

Relaciones públicas

Marketing directo

Redes sociales

Promoción de ventas

Las cuatro C`s del IMC

Coherencia

Cada mensaje dentro de su mix de comunicación de marketing debe ser parte del "cuadro más grande".

Consistencia

Los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos esfuerzos promocionales no deben ser contradictorios y todos deben seguir la misma línea y propósito de comunicación.

Continuidad

Así como la coordinación de las herramientas y los mensajes de comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la mente de cliente.

Complementariedad

La suma de todas las partes de las 4C debe lograr que estas se encuentren estar integradas y complementadas entre sí para asegurar el éxito de la comunicación integrada de marketing en su empresa.

¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA INTEGRAL DE COMUNICACIÓN Y MARKETING?

Definición de los objetivos de la comunicación

Entendimiento del grupo objetivo

Desarrollo de la estrategia

Desarrollo del mapa de contactos

Desarrollo creativo y de contenidos

Desarrollo táctico

Especificación de los plazos de ejecución

Evaluación de las campañas

Objetivos de las comunicaciones integradas de marketing

Generar recuerdo de marca

Incrementar las ventas de corto plazo

Incrementar las ventas de largo plazo

Desarrollo de sinergias con los canales de distribución

Contribuir a un mejor precio en el caso de las marcas o productos Premium Price

Crear equity (Valor de la marca) de marca y corporativo

Impactar el corazón y la mente de los consumidores o compradores actuales y potenciales de la marca o producto.

Hacer que los consumidores quieran y que les guste la marca, efectos emocionales

Estimular las ventas de productos establecidos.

Atraer nuevos mercados

Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.

Dar a conocer los cambios en productos existentes.

Aumentar las ventas en épocas críticas.

Beneficios De La Comunicación Integrada Al Marketing

Optimización

Optimizar no es invertir menos, sino invertir de un modo más rentable. Si se realiza una auditoría de comunicación y marketing sobre la empresa, se pueden localizar todos los casos de éxito, los puntos fuertes y los rasgos que diferencian a la empresa de sus competidores.

Posicionamiento

Las empresas que ofrecen servicios y productos de calidad merecen ser reconocidas, recordadas y contratadas por sus méritos y por la confianza que han labrado con los años.

Legado

Las compañías tienen la responsabilidad de dejar un legado de buen hacer, de sostenibilidad y de impacto positivo en la sociedad en la cual operan.

la importancia de la comunicación integral de Marketing

Su importancia deriva en que a medida que planificamos estrategias integrales, podremos ahorrar tiempo y dinero.

sincronizar la comunicación entre las áreas

Integración vertical

Significa que los objetivos de marketing y ventas deben ser compatibles con los objetivos empresariales y la visión del negocio.

Integración interna

Requiere marketing interno: mantener a todo el personal informado y motivado sobre cualquier novedad, desde nuevos anuncios, hasta nuevas identidades corporativas, nuevos estándares de servicio, cambio de socios, etc.

Integración externa

Requiere que socios externos, como agencias de publicidad y relaciones públicas, trabajen en estrecha colaboración y poder ofrecer una solución única, un mensaje coherente e integral.

Claves para desarrollar una estrategia exitosa

Clave 1

Por ejemplo, publicar un post en Facebook que direccione a los lectores hacia tu sitio web, puede terminar generando un registro a tus servicios, impulsando la compra y fidelización a futuro de estos potenciales clientes.

Clave 2

Planificar que los usuarios realicen este viaje, según los objetivos y canales de tu empresa

Clave 3

Implementar el email marketing como estrategia integral para ayudar a los compradores al brindarles recordatorios oportunos, información actualizada y ofertas especiales

Las Relaciones Públicas

Mayor Impacto Ahorro de dinero

Las relaciones públicas pueden tener un impacto considerable sobre la conciencia pública a un costo mucho más bajo que la publicidad pagada.

Entendidas como función directiva, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y los públicos.

COMUNIDAD

Por qué es importante tener en cuenta a la comunidad?

Cualquier organización por más grande que sea no podría subsistir y mucho menos prosperar, si cuando lo requiera, la comunidad no le proporciona mano de obra, proveedores, financiadores o servidores públicos adecuados.

Objetivos

Económico

De servicios

Social

Tipos de Comunidad

Comunidad Interna

se refiere a la formación o constitución del llamado “grupo empresa”, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más alto directivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo.

Comunidad Externa

que incluye consumidores, clientes potenciales, entusiastas de los productos y cualquier otra persona que de alguna manera se relacione con la empresa y/o la marca.

Importancia de las relaciones con la comunidad y los medios masivos de comunicación.

Los medios masivos de comunicación pueden alcanzar a todos los tipos de públicos, por lo que tienen un gran poder de penetrabilidad y un elevado grado de influencia sobre la vida y costumbres del público receptor.

Clientes

Las relaciones públicas con los clientes son una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas que tienen los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia de los clientes.

Reales

on aquellos que consumen un determinado producto de la empresa.

Potenciales

los más fáciles de persuadir.

intermedios: se necesita un poco más de esfuerzo.

los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.

refractarios: son los cautivos de la competencia.

Plan de Acción

Las relaciones públicas con el cliente se pueden dar de distintas formas como:
Ofrecer un correcto servicio al cliente, es decir que la atención al cliente sea de calidad.

Qué aportan las relaciones públicas con el cliente?

Ayudan a la imagen de la empresa: la imagen de una empresa, es como la perciben sus clientes y futuros clientes.

Las estrategias de relaciones públicas

Son el plan y diseño general de las relaciones públicas de una organización o empresa, es decir, el conjunto de herramientas y estrategias que se elige para poner en práctica a un público objetivo, contexto social y comercial determinado.

Las estrategias de relaciones públicas sirven para

Lanzamientos de nuevos productos o servicios

Credibilidad

Cuando a través de una estrategia de Relaciones Públicas consigues transmitir el mensaje que deseas de una manera clara y concisa y veraz, sin adornos, el cliente lo percibe como una señal de confianza y credibilidad.

Generar reconocimiento de la marca

Las Relaciones Públicas pretenden dar la mayor visibilidad posible a tu marca, por lo que contribuirán a que cada vez más público sea capaz de reconocerla.

ATRIBUTOS DE LA MARCA.

Los atributos de marca hacen referencia a aquellos aspectos tangibles de los productos y servicios, además los atributos son característicos de una marca.

requisitos que una marca debe tener

El precio de la marca se basa en la percepción de valor de los consumidores.

La marca siempre es relevante. Está constantemente actualizada sobre las tendencias del mercado actual.

La marca es consistente: la empresa se asegura de que sus programas de marketing no envíen mensajes contradictorios a sus distintas audiencias.

Los atributos de una marca han de cumplir ciertas características

Realistas

Razonables

Tangibles

REPUTACIÓN FRENTE A INVERSIONISTAS

Se entiende como reputación corporativa a la percepción que tienen los grupos de interés de una organización, ya sea un corporativo, empresa o marca.

MITIGAR LAS CRISIS QUE SE PUEDAN PRESENTAR EN LAS EMPRESAS

Evaluar la situación

Asignar deberes y comunicar

Comprender a tu público

Decidir cómo responder

Hacer que tu mensaje sea escuchado

Aprender de los errores y prepararse