Comunicación en las Organizaciones

Según Strother (1963) estas se componen por dos o más personas que trabajan por unos objetivos en común.

Poseen características que las distinguen de otro tipo de grupos

Formales: Se rigen por objetivos, normas y procedimientos.

Jerarquía: Consiste en su estructura, generalmente piramidal.

Tendencia a crecer: Integran a más personas

Duración: Perduran en el tiempo, cambian de generaciones.

Una buena comunicación aparece cuando todos los involucrados son tanto receptores como emisores.

Por esto, no se debe dejar a la empresa como único emisor ni a los empleados como únicos receptores.

Emisor: Es el que transmite la primera idea.

Receptor: Es quien recibe la idea. Sin embargo, esta puede ser interpretada de una forma distinta debido a la diferencia entre el contexto del receptor y del emisor.

Es el eje o punto central de la comunicación.

*La recepción es un proceso individual, ya que cada quien decodifica de manera distinta.

También se deben tener en cuenta las siguientes palabras:

Significado: Emociones, sentimientos, creencias, pensamientos, etc. de cada persona.

Codificación: Cómo está expresada la idea que se quiere transmitir.

Descodificación: Interpretación de la idea por el individuo.

Retroalimentación: Respuesta del receptor al emisor sobre la idea/información.

Conocido también como Interacción.

Las normas son los pilares de las organizaciones.

Existen estructuras esenciales en una organización:

De comunicación o Microrred: Se enfoca en quién es el emisor y hacia donde va su mensaje.

De poder: Radica en la jerarquía y el tipo de autoridad que manejan.

De liderazgo: Consiste en la repartición de trabajos dentro del grupo.

Macrorred: Secuencia de caminos que sigue la información en una organización.

Existen varios tipos de red

Formal

Informal

Estas poseen dos elementos básicos

Miembros de la organización

Enlaces/Links

Propiedades características de estos:

Simetría: Nivel de interacción. Una comunicación es simétrica cuando el emisor y el receptor entienden el mensaje de la misma manera.

Fuerza: Frecuencia de interacción. Entre más frecuente, más fuerte.

Reciprocidad: Se basa en la respuesta del receptor.

Contenido: De su claridad depende el grado de comunicación.

Modo: Tipo de comunicación que se lleva acabo y mediante qué canal.

Tipos de enlaces:

Puentes

Múltiples

Otros

Las organizaciones son un sistema de actividad continua y orientada a un objetivo.

Tipos de autoridad en una organización:

Tradicional: Considera algo legítimo cuando se ha realizado de la misma forma desde hace mucho tiempo.

Burocrática: Se basa principalmente en las leyes y normas.

Carismática: Se acredita basándose en la personalidad de la misma.

No existe organización sin personal, ni existe personal sin una organización a la cual pertenecer. (Los ingresos de ambos también dependen de la coexistencia)

Formas en las que un emisor intenta llegar al receptor para general una acción y una relación.

Junta a los que se comunican, creando grupos y más comunicación.

Redes para la comunicación.

Y tecnologías

Tele conferencia o video llamada: Se podría decir que es el mejor medio, ya que proporciona la inmediatez del feedback y varios miembros de la organización pueden participar en ella simultáneamente.

*Este medio puede no ser útil para resolver problemas y puede hacer que se pierda, o se deteriore, el poder de la autoridad y de la confiabilidad.

Correo de voz: Muy parecido al correo, no obstante, es conveniente para enviar mensajes cortos y fáciles.

Correo electrónico: Aunque es útil para enviar un mensaje a varias personas de la empresa al tiempo, no posee la velocidad necesaria en la retroalimentación.

Tipos de redes

De todos los canales: En esta, todos los integrantes se comunican entre si, por esto su nivel de centralización es el mínimo y la satisfacción promedio del grupo es alta.

Círculo: Casi no es centralizada y la satisfacción promedio del grupo es media.

Cadena: Posee un nivel medio de centralización y de satisfacción grupal.

"Y": Su centralización es alta y es útil para la toma de decisiones. Sin embargo, la satisfacción promedio del grupo es baja.

Estrella: Toda la comunicación está dirigida hacia solo uno de los integrantes, es la más centralizada y no es tan recomendada para el momento de tomar decisiones.

El poder dentro de la red generalmente es equivalente al poder/posición que se tiene en la empresa.

Se ven limitadas por el tamaño de la organización.

Para conocer cual es el mejor medio o el más rico se deben tener en cuenta cuatro principios.

Rapidez y uso de la retroalimentación.

Adaptación del mensaje de acuerdo con el receptor.

Capacidad de enviar varios mensajes al mismo tiempo.

La diversidad del lenguaje.

Cara a cara: Es el mejor medio de trabajo, ya que es rápido en la retroalimentación, aporta a que ambas partes observen lo que el otro comunica de forma no verbal (gestos, posturas, etc).

En una empresa piramidal existen tres tipos:

Directas individuales: Entre el jefe y cada uno de sus empleados.

Directas grupales: Entre el jefe y los grupos de empleados.

Cruzadas: Entre empleados.

Verticales

Ascendente: La información se transmite de los empleados de la empresa hacia los que la dirigen.

Es necesaria para que los miembros inferiores le comuniquen a sus superiores información que consideren importante para ambos.

Descendentes: generalmente se utiliza para transmitir una orden o una noticia desde los dirigentes hacia sus trabajadores.

Los medios más utilizados en este tipo son:
-Escritos: folletos, carteleras, informes, etc.
-Reuniones y conferencias.

Horizontal: Comunicación entre individuos del mismo nivel laboral.

Los medios más comunes en este tipo son:
-Reuniones, llamadas telefónicas, seminarios, etc

Oblicuo

Externo

*También se pueden observar como redes dentro de una empresa.