COMUNICACIÓN ORAL
PRINCIPIOS BASICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES
La comunicación oral
Los humanos se expresan a través de la palabra.
Debe constar de
Emisor
Da el mensaje
Receptor
Recibe el mensaje
Mensaje
Es la información
Para obtener un mensaje comprendido debes tener
en cuenta lo siguiente
PRINCIPIOS
Definición
Indicar motivo
de la exposición
Estructura
Ordenado y
coherente
Énfasis
Ensalzar
Palabras
frases
Repetición
Repetir palabras
que ayuden la
atención.
Sencillez
Ideas claras
y precisas.
CARACTERÍSTICAS
Brevedad
Centrarse
en el tema.
Cortesía
Saludar y
presentarse
Actitud positiva
Claridad
Emplear párrafos
o frases.
Cercanía
Expresiones en
primera persona.
LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL AMBITO DE LA EMPRESA
Número de personas
que intervienen
Colectivas
grupo de personas
Individuales
solo emisor y reseptor
Tiempo transcurrido
Directas
son fisicas
Diferidas
transcurre un periodo
Ámbito en el que
se desarrollan
Internas
En un mismo ámbito
Externas
DiFerentes esferas
Dirección
Horizontales
misma jerarquia
Ascendentes
subordinado a jefe
Desendentes
jefe a trabajador
MODELO DE EXPRESIÓN ORAL
Según Bygate, se distinguen dos aspectos:
CONOCIMIENTOS
Informaciones memorizadas.
HABILIDADES
Son los comportamientos.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
son
Formas de expresiones con las que se muestran ante el locutor
Sus elemnto son
La apariencia
personal
Nuestras
condiciones de aseo
Nuestra forma
de vestir
Los gestos
Movimientos
de mano
La postura
Reflejan actitudes
y sentimientos
El modo de
sentarnos
La postura física
que adoptemos
La proximidad
y el contacto físico
Indica cual es el tipo de relación
existente entre las personas
como
Estrechar
la mano
El abrazo
Un beso en
la mejilla
La mirada
expresa
Emociones
Aversiones
Deseos o
inquietudes
La expresión
facial
transmite
Grado de
Interés
Estado
emocional
Nuestra
comprensión
CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
Según J. Badia , se pueden clasificar del siguiente modo
Se pueden clasificar en tres partes que son:
•SINGULARES
•DUALES
•PLURALES
EL DISCURSO
Consiste en la presentación ordenada por parte de un ponente de sus ideas de un determinado tema y centrar nuestro discurso
Reforzar la ida central
Lenguaje conciso y sencillo
Actitud y expresión
Prestar atención a las citas, anécdotas y estadísticas
En la exposición se debe de evitar:
Descalificar al contrario
Utilizar planteamientos falsos
Ser automático
Generalizar
Divagar
EL DEBATE
Es un intercambio de opiniones entre varias personas, nos permite tratar cualquier asunto a través de la confrontación para tratrar de convencer a los demas.
Debemos de prepararnos de la siguiente manera:
Tener claros cual es nuestro objetivo
Tener pensado los argumentos en los que se basa la postura
Recopilar datos, estadísticas y pruebas que reafirmen
Tener claras las ventajas y los inconvenientes de nuestra postura
Oír a los demás si es necesario rectificarnos o modificar
EL DIÁLOGO
El diccionario de la real academia de Lenguaje española define como el concepto diálogo
La presencia de dos o mas personas
Una alternativa en la replica
Un intercambio de información
Cohesión y coherencia en las expresiones
LA ENTREVISTA
Mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre el tema
Fases necesarias para la realización de una entrevista:
recepción del candidato
Presentación del entrevistador
Preparación
Errores que se deben evitar en una empresa
Formular preguntas claves Formular preguntas claves
Sacar conclusiones de una primera impresión
Plantear preguntas que contengan un cariz ético
Entusiasmarse con un candidato
Preparación previa
Cuidar nuestra imagen personal
Preparar preguntas para realizar la entrevista
Tener claro cuales son nuestras aptitudes y actitudes
Puntualidad, se tiene que llegar 10 minutos antes
Recordar todos los datos
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRA EMPRESAS
Debe cumplir normas pasado los dos días con respecto a la invitación hacia otro trabajo.
PRESENTACIONES
El nombre de la persona que nos ha sido presentada
El inferior al superior.
la mano debemos hacerlo de una forma firme y breve.
Tener un tema de conversación común para ambos interlocutores.
De hacerlo para saludar a alguien, no es necesario hacer las presentaciones.
Presentar a ese tercero.
TRATAMIENTOS
Se debe utilizar.
Tuteo.
Con persona de confianza.
Usted.
Con personas con las que tratamos por primera vez.
Don.
Con personas de rango superior y personas mayores.
Señor.
Con personas de igual o mayor rango.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Es el conocimiento más valorado de la comunicación oral.
por lo cual
Se deben de seguir los siguientes consejos:
Observar al interloculor
Identificar el momento en que desea que hablemos.
Evitar hacer otras cosas mientras escuchamos
Ejm. No juzgar antes de tiempo, no interrumpir, etc.
Usar el cuerpo y los gestos.
Tomar buena postura, observar todo el tiempo su expresión facial, etc.
Tener disposición psicológica
Cuanta más información, más se actua.
Utilizar la palabra
Utilizar expresiones como: ("comprender", "sí...", etc.).