CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES

Siempre que hablamos de negocios escuchamos la palabra Valor. Pero realmente entendemos ¿Qué es dar valor al cliente?

Generar valor para el cliente significa dar algo en lo cual se sienta realmente agradecido, haber cumplido con lo que se esperaba o, aún mejor, haber cumplido con lo que se necesitaba y lo que se quería.
Por ejemplo, la entrega del producto en la fecha acordada, la facilidad del proceso tanto de compra como uso del producto o servicio, la actitud del equipo a la hora de atender al cliente, solucionar un problema de una manera eficaz, hacer amena una conversación a la hora de que se paga, etc.
Generar valor agregado para el cliente no se trata de magia. Es simplemente que el cliente perciba una diferencia positiva. Que vea que es un lugar diferente y preocupado por los detalles más importantes en beneficio del cliente.

SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentación de mercados se basa, principalmente, en un proceso de dividir el mercado de clientes potenciales en diferentes grupos y segmentos con base a ciertas características.

PORQUE ES IMPORTANTE LA SEGMENTACION DE MERCADOS

determina la manera en que se dividen los grupos objetivos de la empresa de acuerdo a sus características como edad, ingresos, personalidad y comportamientos.

TIPOS DE SEGMENTACION DE MERCADO

Segmentación geográfica

hace referencia a la ubicación geográfica del público objetivo

Segmentación demográfica

permite tener en cuenta aspectos muy específicos de la audiencia

Las variables de este segmento son: edad, sexo, estado civil, profesión, nivel educativo, cultura, nacionalidad y estatus socio-económico.

Segmentación psicográfica

Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando se segmentan los usuarios.

Conocer sobre su personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses y preferencias

Segmentación conductual

nos permite conocer sobre el comportamiento de los usuarios

la sensibilidad que se tiene con respecto al precio, la lealtad con la marca y la respuesta que se puede llegar a tener con relación a lo que se está ofreciendo.

MERCADO META

segmento determinado de consumidores que una empresa planea aprovechar para vender sus servicios o productos

tipos de mercado meta

genero y edad

Las empresas pueden buscar consumidores por su género, algunas empresas le venden a ciertos grupos de edad.

Ingresos

Las tiendas de descuento generalmente buscan clientes con ingresos medios y bajos.

Estilos de vida

El mercado meta también se puede diferenciar por las preferencias de estilo de vida, conocidas como variables psicográficas. Estas predilecciones pertenecen a los pasatiempos, intereses o gustos de los clientes.

Ciclos de compra

Se pueden identificar mercados meta al observar los diferentes ciclos de compra de los consumidores.

POSICIONAMIENTO

los posicionamientos de producto tienen una importante componente de comunicación

como posicionar una marca

Factores sociodemográficos

son aquellos que tienen que ver con las características demográficas y las cuestiones culturales

Factores conductuales

definen el comportamiento de compra de los consumidores

Factores psicográficos

tienen que ver con el estilo de vida del consumidor. Dentro de estos factores se pueden encontrar los valores, opiniones y actitudes

Factores geográficos

están relacionados con la localización geográfica de los consumidores