Cuadro de Mando Integral ó
Balanced Score Card
Elementos básicos para incluir el el Sistema de Control de Gestión
Planes Estrategicos
Objetivos Estrategicos
Indicadores
Metas
Proyectos
Medición
Mejoramiento y Toma de decisiones
Evaluación del Sistema
El Control de Gestión
Constitucion 1991: mandato del pueblo colombiano que le compromete hacia la generación de resultados para el desarrollo de la nación.
Ley 67 de 1993: Garantizar la correcta evaluación de la gestión empresarial, el uso de métodos confiables y la función del representante legal como responsable del sistema de evaluación y control.
Resolución XYZ-112/94: Verificación por parte de la empresa midiendo el desempeño organizacional y la evolucion de los planes, programas, objetivos y metas.
Evolucion del control de Gestión
-Estático a Dinámico
-Reactivo a Proactivo
-Rígido a Flexible
-No competitivo a Competitivo
-Uni-dimensional a Multi-dimensional
Enfoques del Control de Gestión
Enfoque Tradicional
Interno, tangible, rígido
Tablero de control
Cuadro de Mando
Nuevo Enfoque
Externo, intangible, flexible, integral
Tablero Balanceado de control
Cuadro de Mando Integral
Enfoque Kaplan/Norton
Financiero
No Financiero
Perspectiva Financiera
Perspectiva No Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna
Perspectiva de Aprendizaje
Integrador de
Mision, Vision; Estrategia con:
BSC Corporativo
BSC Divisional
BSC de Equipo
BSC Personal
Definición
Forma integrada, balanceada y estratégica de medir
progreso actual y proveer la información futura de la compañia, convirtiendo la visión en acción mediante unos objetivos coherentes, indicadores e iniciativas.
Perspectiva Financiera
Perspectiva Interna
Perspectiva Aprendizaje
Perspectiva Cliente
Modelos de Apoyo
Perspectiva Cliente, Proveedor, Comunidad: L
a proposición de valor de los clientes objetivo
Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imágen, Relación
Perspectiva Procesos Internos:
La cadena de valor del núcleo de los procesos
del negocio.
Construir la marca, hacer la venta, entregar producto, servicio al cliente
Perspectiva aprendizaje y crecimiento: Los capacitadores
críticos de mejoramiento de desempeño, cambio y aprendizaje
Capacidad del personal + Infraestructura tecnológica + Clima para la acción
Perspectiva financiera: El modelo económico de los impulsores claves de desempeño financiero.
Estrategia de utilidades y estrategia de productividad para la generación de Rentabilidad
Diseño de Indicadores en el BSC
De resultados
Mide el exito en el logro de los objetivos y políticas sobre un periodo de tiempo específico.
Impulsores Guía o Inductores
Provee indicación temprana del progreso hacia el logro de los objetivos buscando generar los comportamientos adecuados para el logro de la estrategia. Su propósito es canalizar y direccionar esfuerzoa.
Sistema de Control de Gestión
Feedback
Evaluar el trabajo y ajustes que se puedan hacer al plan
Planeación
Elaboracion del BSC y mapas de enlaces
Ejecución y Monitoreo
Definir recursos necesarios para alcanzar la mision
Comunicación
Entre todos los miembros de la organizacion