El concepto de calidad en las
organizaciones: una aproximación
desde la complejidad
Se dividen
I. LA COMPLEJIDAD COMO
PARADIGMA PARA LA
COMPRENSIÓN
Características diferenciadoras entre el paradigma tradicional y el complejo
Propiedades
Paradigmas tradicionales
Paradigma de la complejidad
Principios
Dialógico
Recursividad organizacional
Hologramático
II. LA CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Modelos
1. Modelo SERVQUAL
2. Modelo europeo de gestión de
calidad
3. Modelo seis sigma
4. Modelo de calidad ISO 9000
5. Modelo Kaizen
III. COMPLEJIDAD Y GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Modelos
1. Modelo SERVQUAL
2. Modelo europeo de gestión de
calidad
3. Modelo seis sigma
4. Modelo de calidad ISO 9000
5. Modelo Kaizen