El personal humà del servei de teleassistència

Director/a del servei

Planifica, dirigeix i avalua el
compliment dels objectius

Dissenya i organitza els protocols
d’actuació del personal

Assigna els recursos tècnics,
econòmics i humans

Garanteix la qualitat del servei

Responsable del centre d’atenció

Coordina l’equip professional del centre

Assegura el funcionament
correcte de la infraestructura
del centre

Assegura el compliment
dels procediments d’atenció

Responsable de l’àrea tècnica,
de desenvolupament i innovació

Dirigir, liderar i coordinar

Gestionar i assignar recursos tècnics
que garanteixen una atenció eficaç

Formar el personal en matèria
de noves tecnologies

Responsable de l’àrea social

Supervisar la feina dels equips
de tècnics socials

Coordinació del personal tècnic
d’orientació social amb els recursos públics

Gestionar les reclamacions i peticions
relacionades amb el servei

Comunicacions d’entrada

Comunicacions de sortida

Supervisor/a del centre d’atenció

Garanteix la gestió de les comunicacions

Distribueix les tasques en cada torn de treball

Assesora el personal operador davant
d’incidències en el servei

Personal operador del centre d’atenció

Gestionar les comunicacions que
es reben al centre
(Alarmes produïdes als domicilis)

Mantenir el contacte amb les
persones usuàries

Gestionar les situacions d’emergència

Facilitar suport

Equip tècnic d’orientació social

Gestiona processos d’alta/baixa,
canvis de domicili

Efectua visites de seguiment domiciliari

Seguiment individualitzat

Programar activitats per afavorir
l’autonomia i la independència

L’equip tècnic instal·lador

Instal·la, repara i fa el
manteniment dels terminals

Explica el funcionament a l’usuari

Visites amb seguiment domiciliari

Personal d’unitat mòbil

Actua als domicilis de les persones
en situació de crisi o emergència

Comprova l’estat de la persona

Resol incidències tècniques urgents
als equips de teleassistencia

Atén accidents domèstics lleus