Elementos Conceptuales de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud
La Auditoría es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la
calidad observada respecto de la calidad
esperada de la atención de salud que
reciben los usuarios.
ATENCIÓN
Conjunto de servicios prestados al usuario, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales
Fases
Promoción y prevención
Diagnóstico
Tratamiento
Reabilitación
Términos
Proceso articulado
Sector salud
Usuarios
Sectores productivos
Conjunto de actividades realizadas por:
Organismos de dirección
Vigilancia
Inspección y control
EAPB
IPS
Profesionales independientes
CALIDAD
Relación entre: Beneficio, riesgo y costos
Eficiencia
Efectividad
Eficacia
Accesibilidad y Equidad
EPS
IPS
Entidades Territoriales de salud
Nivel profesional óptimo, uso de guias de atención basadas en evidencia científica
Eficacia
Efectividad
Pertinencia
Costo - beneficio
Atención centrada en el usuario
Adhesión
Satisfacción
Racionalidad
MEJORAMIENTO CONTINUO - MCC
Pautas de Auditoria - PHVA
Autoevaluación (Inventario de problemas)
Selección de procesos a mejorar
Priorización de procesos
Definición de la calidad esperada
Subtopic
Formulación de planes de mejoramiento
Implementación de planes de mejoramiento
Evaluación de la ejecución de los planes de mejoramiento
Aprendizaje organizacional
INCENTIVOS
Instrumentos de política pública que permiten, estimular y retribuir una buena atención a la salud
Clasificación
Económicos
De prestigio
Legales
De carácter ético y profesional
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Programa de Seguridad del Paciente
Monitorización de aspectos relacionados con la seguridad del paciente
Detectar, prevenir y reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención
Mejorar la seguridad en la utilización de los medicamentos
Asegurar la correcta identificación del paciente en los procesos asistenciales
Prácticas Seguras
Procesos institucionales seguros
Procesos asistenciales seguros
Prácticas que mejoren la actuación de los profesionales
Involucrar a pacientes y familiares en su seguridad
ATENCION CENTRADA EN EL CLIENTE
Identificar el cliente, necesidades y expectativas
Evaluación de procesos transversales
Respaldo y compromiso gerencial