ELEMENTOS DE E-COMMERCE
1. La propuesta de valor
"Definir la forma en que un producto o servicio satisface las necesidades de los clientes" (1)
"Conjunto creíble de las mejores razones para que la gente se fije en nosotros y tome la acción que deseamos”. (2)
Para determinar la propuesta de valor, es de gran ayuda resolver las siguientes preguntas: (3)
¿Qué producto/servicio se esta ofreciendo?
¿Cómo posicionarse en el mercado y cómo abordarlo?
¿Qué necesidad se está satisfaciendo?
¿En que me diferencio de la competencia? ¿Qué tengo yo que no tienen los otros?
Ejemplo: Apple, a pesar de no manejar los mejores precios, sigue siendo líder en el mercado al diferenciarse por otras razones (tecnología, diseño, calidad, etc)
2. El modelo de ingresos
"Hay que definir cómo la empresa generará ganancias." (1)
Existen diferentes modelos de ingresos:
Por publicidad
Recibe cuota de quienes insertan anuncios publicitarios.
Ejemplo: Facebook.
Por suscripción
Recibe cuota de suscripción de quienes acceden a los servicios o contenido.
Ejemplo: Netflix.
De cobro por transacción
Recibe cuota por realizar una transacción
Ejemplo: eBay
Por ventas
Ingresos por la venta de productos, servicios o información.
Ejemplo: iTunes
Por afiliación
Recibe cuota por la referencia o porcentaje de los ingresos de cualquier venta.
Ejemplo: Airbnb
3. La oportunidad en el mercado
"Corresponde al espacio de mercado destinado para la compañía."(1)
Para encontrar oportunidades en el mercado es importante: (4)
Identificar necesidades
Identificar problemas
Identificar deseos
Analizar cambios en el mercado
Analizar tendencias
Ejemplo: IBM. Comenzó siendo un negocio de cable y alambre. Luego identificó una oportunidad en el mercado de relojes, máquinas de escribir y computadores. (5)
4. El entorno competitivo
"El cuál identifica las compañías que actúan en el mismo mercado."(1)
Se refiere a las demás compañías que operan en el mismo espacio de mercado, vendiendo productos similares. (2)
Para sobrevivir y destacarse en un entorno lleno de rivales, las organizaciones deben tener ventajas competitivas que les permitan estar a la vanguardia. (3)
Ejemplo: Despegar porque es considerado el lider del eCommerce.
8. El equipo administrativo
"Corresponde a los empleados responsables por el funcionamiento del modelo."(1)
7. El desarrollo organizacional
"El cuál planea el trabajo a realizar."(1)
6. La estrategia de mercado
"Aquí se define cómo entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes."(1)
Invertir en posicionamiento es indispensable.(2)
Puedes invertir con:
Dinero contratando publicidad, influencers, etc.
tiempo dedicando muchas horas a generar contenidos a través de tu blog y a optimizar tu Web de cara al SEO.
Subtema
Es el plan que se prepara y se detalla con exactitud sobre cómo se planea entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes. (3)
Antes de que compren
En el aspecto de la Web, que sea intuitiva y clara, con información suficiente.
Durante el momento de compra
Un chat online o un número de teléfono visible durante todo el proceso puede servir para resolver dudas en el momento.
Después de la compra
Servicio de atención al cliente, resolución de incidencias, etc.
Ejemplo: El Tiempo porque fueron considerados líderes abriendo nuevos mercados en eCommerce.
5. La ventaja competitiva
"Que permite un liderazgo en costos."(1)
Internet es global, por lo tanto existen competidores que utilizan como ventaja competitiva el precio o la diferenciación. (2)
Para implementar una ventaja competitiva se debe responder a las siguientes preguntas:
¿Cuál será tu valor?
¿Cuál tu diferencia?
La ventaja competitiva es lograda cuando una empresa puede producir un producto superior y/o llevarlo al mercado a un precio mas bajo que la mayoría de todos sus competidores o cuando las empresas logran obtener un acceso diferencial a los factores de producción. (3)
Ejemplo: TuBoleta.com porque son considerados los más innovadores.